" Over het algemeen prima "
" Er moest om onduidelijke redenen meer betaald worden ivm verzekering maar dat wilde ik niet. Maar anders kreeg ik de auto niet mee. "
prijs-kwaliteitverhouding: 3 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 7
" Waardeloze site. Je word misleid. "
" Ik ben genaaid door jullie, ik moest daar 300 euro extra betalen. Omdat ze jullie verzekering niet erkennen. Bij hun moet je ook een verzekering afsluiten die hheel duur is. Opgelicht dus "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Site is duidelijk met goede aanbiedingen. Niks over aan te merken. "
" Had een automaat gereserveerd. Helaas was het een handgeschakelde auto. Bij ophalen van de auto lange wachttijden. Weinig personeel. Bij aflevering was de werknemer vast met het verkeerde been uit bed gestapt. Nors en echt niet vriendelijk. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 4 Staat van de auto: 10
" Goede site, betrouwbaar, goede service en makkelijk in gebruik. "
" Geen de service is in ieder opzicht perfect! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" vorig keer kon je me niet helpen omdat het getekend was maar nu hoop ik toch enige medewerking van jullie "
" Ik ben al lang klant bij jullie en het is de tweede keer dat ik bedrogen wordt vorige keer was bij goldcar maar dan was het niet duidelijk en heb het zo gelaten maar deze keer heb ik opgelet en ik had een verzekering bij jullie genomen en de bediende melde mij dat de verzekering bij jullie genomen was en dat er juist 330.00 € borg van mijn kaart ging nu zie ik bij de afrekening dat er maar 171.00 € terugbetaald werd daar ik aan alle voorwaarden voldaan heb (wagen getankt )graag een woordje uitleg aub ze heeft mij spaanse documenten laten ondertekenen en dat was juist voor de borg dit bis er bij vermeld en brandstof als niet bijgevuld is "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima deal "
" Zoals vele autoverhuurders proberen ze je van alles aan te smeren "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" prima "
" Prima geregeld allemaal "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" ok "
" Zonder enige bewijs of communicatie wordt er geld afgehouden van de kredietkaart "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Geen / minimale wachttijden aan de balie en vriendelijk personeel is top! "
" Geen / minimale wachttijden aan de balie en vriendelijk personeel is top! "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Al jaren mijn vaste partner voor autohuur ih buitenland! :-) "
" Prima verhuurder, adequate dienstverlening. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" . "
" . "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Auto Europe is ok. Just be more clear about insurances and how this exactly works. The options are NOT fully clear. "
" The problem is that they keep pushing for insurances and making the customer feel insecure at the desk. I think that's just very bad practice. I have an insurance via Auto Europe.. but still took the insurance because they showed me suddenly a credit card block of 2500 Euro.. This was not in the message that was given upfront. For a while they didn't do that, but last two times they were pushing again. They are on the edge of losing me as a customer. "
prijs-kwaliteitverhouding: 3 De baliemedewerkers: 4 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goed. Alles was geregeld en goed geïnformeerd "
" Snelle service en afhandeling "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" prima "
" Balie medewerkster kon niet de borg niet afrekenen, duurde meer dan 10 minuten en daarna ging ze pas naar een andere pin terminal want de eerste was kapot. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 7
" Mijn ervaring met AUTO EUROPE. is al vele jaren uitstekend geweest goede service en goede volledige verzekering altijd een goede auto gekregen. "
" Wij zijn goed ontvangen bij FIREFLY en de afwikkeling ging vrij snel. Goede auto gekregen Renault Clio dat was allemaal prima. Maar nu krijg ik toch nog een afrekening van E 137,79 die mij niet geheel duidelijk is. Dat ik voor de Senior DV moet betalen dat wist ik maar dat ik ook nog voor SCDWK. 4 dagen moet betalen dat is mij niet geheel duidelijk. Ik heb dat bij jullie nog nooit meegemaakt het is net of ik een dubbele verzekering betaald. Het is mij niet geheel duidelijk. Ik hoop hier antwoord op te krijgen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Niet to te voegen aan bovenstaande. "
" Boeking via website goed, echter bij aankomst in Malaga dient extra verzekering te worden afgesloten. Op deze discussie zit je om 23.00 uur s avonds met iemand die zich beperkt uitdrukt in Engels niet te wachten. Hierdoor wordt het prijs product verhaal tov andere maatschappijen ook anders te liggen. Hier niet blij mee. Auto was uitstekend en de afhandeling bij inlevering was goed! "
prijs-kwaliteitverhouding: 3 De baliemedewerkers: 3 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" zie punt 3 "
" Het is onbegrijpelijk dat we bij het ophalen van de auto bij moesten betalen. Alles was netjes geboekt de eerdere mails hadden het alleen over de borg. Reden van bijbetaling was behoorlijk onduidelijk en het bedrag was substantieel. "
prijs-kwaliteitverhouding: 2 De baliemedewerkers: 2 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" prima "
" onoverzichtelijke kosten na afloop. "
prijs-kwaliteitverhouding: 4 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Gekozen voor een volledige dekking. Bij uitleg hiervan vind ik de tekst niet duidelijk. . O.a. " volledige schadedekkingmet breakfree cover is inclusief: -blijvend eigen risico bij schade. Ben je nu wel of niet verzekerd "eigen risico" bij deze Breakdowncover? "
" Mooie auto, enkel de tank was 7/8 gevuld en werd genoteerd al 100 % vol. Voor de rest alles top. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik heb contact gehad met een medewerker van Auto Europe. De medewerker was opzich vriendelijk maar begreep de situatie slecht en was niet in staat om deze op te lossen. "
" We hebben hele slechte ervaring met Firefly gehad. We hadden bij de boeking de gemeenschappelijke creditcard ipv de creditcard van mijn partner gebruikt. Hierdoor konden we de auto niet meenemen. Om de naam aan te passen moesten we meer dan 5 keer het bedrag van de huur betalen. De baliemedewerkers waren absoluut niet empathisch en dachten op geen mogelijke manier mee. Uiteindelijk hebben we ergens anders een auto gehuurd en geen geld terug gekregen van Firefly. Daarnaast moesten we een borg van 1000 euro betalen voor de huur. Het advies is om GEEN auto's te verhuren via Firefly. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Zoals altijd ook nu weer uitstekende deal "
" Dit jaar 3x op BCN een auto van Firefly gehuurd, elke huurperiode uitstekende vrij nieuwe auto met weinig km op de teller "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Duidelijk wat inclusief en exclusief is "
" Snelle afwikkeling bij zowel ophalen als inleveren. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" boekingsite verliep eenvoudig. "
" zeer goed en vriendelijk personeel, ophalen auto lekker dichtbij het vliegveld. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Al jaren alle huurauto's via Auto Europe. Nog nooit teleurgesteld. Altijd goede service, prijs en kwaliteit "
" Gewoon heel goed. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen "
" Prima "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ervaring met Auto Europe is goed "
" We verder gepusht om een extra verzekering af te sluiten. Er is meer afgeschreven dan afgesproken. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 8
" Had to pay more then it was when i made a reservation. "
" No comment. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Prima "
" Prima "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Prima verhuur "
" Alleen de 10km tank regel was nieuw voor mij. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" tot zover alles oke "
" de auto was niet volledig in orde. De auto rook niet fris bij het ophalen, na de eerste kilometers toen ik de airco aanzette bleek dat de ruiten niet schoon waren, besloegen gelijk volledig en je kon de handveeg afdrukken zien. Ook had deze auto een mankement met de bandendruk. Laten controleren bij een garage, daarvoor zelf betaald maar alles bleek in orde. Overgevoelige sensor oid. Melding gemaakt bij inleveren. In eerste instantie niets geclaimd, echter vanwege een teleurstellende naheffing van een reservering direct na deze reservering heb ik een claim ingediend. Het gebruikelijke ontwijkende antwoord en zeer teleurstellend. Dit bedrijf weet echt niet wat klantenbinding is, lijkt wel of er geen professionele after sales afdeling is. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 3
" prima tot zover "
" Het ophalen van de auto ging prima maar bij het inleveren ging het mis, er lag er wat strandzand in de achterbak, niet heel dramatisch veel maar wel iets wat ik zelf over het hoofd gezien had. De medewerker begon gelijk op hoge toon te vermelden dat dit niet kon, het me wel 200euro ging kosten en meer drama. Ik heb >30 reserveringen bij Firefly gemaakt in de laatste 10jaar, altijd netjes en een keer wat strandzand werd ik op een studentachtige manier geschoffeerd. Uiteindelijk heeft Firefly mij 86 euro berekend, het werk voor een medewerker zou niet meer dan een paar minuten met de stofzuiger geweest zijn. Bezwaar ingediend bij Firefly maar het gebruikelijke ontwijkende antwoord. Erg teleurstellende inlever service en after sales. Dit bedrijf begrijpt het concept klantenbinding echt niet. Dat blijkt uit wel uit de vele negatieve reacties op Google en Trustpilot. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 9
" Jammer, er was beloofd om € 150 terug te storten na inlevering auto met volle tank. Tot op heden niet gebeurd "
" Goed geholpen door de medewerkers, meedenkend en goede uitleg "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Moeilijk bereikbaar, vooraf onduidelijkheid over extra kosten en totaal geen bemiddeling bij ons probleem "
" Bij autohuur heeft bedrijf niet gecommuniceerd over toevoegen van extra driver en bijkomende kosten verzekering en andere kosten. Wij kregen achteraf extra kosten van ruim 300,- erbij en dit was nooit de bedoeling geweest. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 9
" boeken wij al jaren en dat zegt genoeg "
" zoals altijd gewoon goed vriendelijk goede en schone auto "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Redelijk snelle contact met het klantencentrum "
" Prima verhuur bedrijf . Vriendelijk ook en de reservering van bedrag op de creditcard was er na 1 uur na inleveren auto alweer opgeheven. Wij kregen een Skoda fabia maar deze auto trok totaal niet in de bergen dus dat was niet handig omdat in Bergen waren. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Sinds 2000 maak ik al tot volle tevredenheid gebruik van de diensten van AutoEurope, in al die jaren nooit problemen gehad met de diverse aanbieders waar Autoeurope mee samenwerkt "
" Prima service en uistekende vrij nieuwe auto's zowel in April als nu in mei/juni 2024 "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" We kregen een nieuwe auto mee, 3500 km op de teller, inleveren ging snel en vriendelijke medewerker. "
" Moesten wel even wachten voor we konden inchecken. Er was maar één medewerker. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima "
" Ontvingen een auto met diversen schades, alles gefotografeerd bij afhalen. Kleinere krassen hoefden we niet te noteren want daar keken ze niet naar. Helaas deden ze dat toch bij inname en werden we voor een oude bestaande schade aansprakelijk gesteld. Deze hadden we niet vastgelegd. Normale communicatie was niet mogelijk. Wij huren vaak auto's, campers of een caravan maar hier gaan we nooit meer heen "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 7
" Door deze ervaring met FireFly zal ik eerder naar een ander bureau uitkijken. Dit vindt ik heel jammer. Ik had goede verwachtingen , daar mijn schoonzus al jaren samen met haar familie met grote tevredenheid bij jullie huurt. Ook zij gaf aan dit een hele onprettige situatie te vinden en zal dan ook geen auto meer bij jullie huren. "
" Auto voldeed aan alle eisen. Echter bij terugkomst zijn wij niet netjes bejegend door een dame aan de balie, zij was erg bot en kortaf. Hierdoor escaleerde de situatie, ik was waarschijnlijk mijn antenne verloren, geen probleem. Maar toen mw. mij voor een volle tank nog eens 70 euro in rekening wilde brengen voelde ik mijzelf toch een beetje belazerd worden. 100 euro een antenne en 70 euro voor een volle tank. Dit schoot bij ons natuurlijk in het verkeerde keelgat. Ik wenste deze dame ook niet meer te spreken en een collega heeft het toen van deze dame overgenomen. Al met al geen prettige terugreis van een geslaagde vakantie, daar wij alle van deze situatie aardig gestrest waren. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 10
" AutoEurop heeft altijd scherpe prijzen, helpt als nodig (ook telefonisch bereikbaar!) en werkt met alle gangbare bedrijven. Je moet alleen niet te veel tijd steken in een bepaald merk zoeken, dat is altijd indicatief; je krijgt nooit de auto die je denkt te boeken, maar een 'vergelijkbare' in de klasse. En soms een upgrade. Ik heb 1 keer een downgrade gehad en toen heeft AutoEurop het verschil terug geboekt. Lekker zorgeloos huren dus. "
" Ik heb vaker bij Firefly (discounter van Hertz) gehuurd. Mijn ervaring is (ook nu weer): snelle hulp, geen moeilijk gedoe bij inleveren. Deze keer boden ze voor € 2/dag een upgrade naar een nieuwe diesel auto aan, dat heb ik dik terugverdiend met de brandstofbesparing. De auto was splinter nieuw. Een vorige keer had ik een auto met schade meegenomen, maar na het laten zien van het filmpje werd alles zonder problemen afgehandeld. Handig van Firefly is dat ze altijd in de aankomst hal zitten, dus je kunt heel snel je auto halen (bij sommige anderen moet je eerst met een onvindbaar busje naar een industrieterrein), dat kost onnodig veel tijd. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Via deze site heb je altijd een prima overzicht met allerlei extra boekingsmogelijkheden, alles heel duidelijk. Bevestiging is overzichtelijk. En als je wilt annuleren kan dat ook prima en de restitutie gaat ook perfect. Al mijn huurauto's gaan via deze website. Ben zeer tevreden "
" Prima prij, prima auto, prima service, je krijgt wat je afspreekt, geen gedoe, alles klopt "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Hetzelfde. Als with firefly "
" The car and employees are top. But the insurance it was very expensive. More as with other companies. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Zoals altijd perfect "
" Uitstekend, vriendelijke medewerker, auto bijna in nieuwstaat "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima contact. "
" Heel erg lastig te vinden (ipv in front off zit kantoor helemaal achterin een parkeergarag in sevilla)betere bewijzering zou helpen.Heel fijn dat schades staan aangegeven op een formulier.Bij inleveren zou directe controle door medewerker fijner zijn. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 7
" X "
" X "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 10
" Al veel geboekt en altijd wel tevreden met alles. "
" Elke keer als ik een auto huur blijven ze proberen verzekeringen aan te smeren. Verder probeerde deze ook nog een schade aan mij toe te voegen maar gelukkig hadden we alles gefotografeerd. Slecht bedrijf dat firefly. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 5 Staat van de auto: 8
" Over het algemeen prima. Maar de info hierboven beschreven ontbrak. Dus hopelijk doen jullie hier iets mee. "
" firefly zat itt wat bij de boeking stond niet in de Terminal. Sterker nog, wij kwamen in Barcelona aan bij Terminal 1 en moesten met een shuttlebus naar Terminal 1, 6 km verderop. Dit was niet bekend bij het boeken. Toen bleek Firefly dus niet in het terminal gebouw te zitten maar buiten op de parkeerplaats waar de auto's opgehaald worden. Dit stond nergens aangegeven. Wij hebben dus best lang moeten zoeken voordat wij er waren. Bij het inleveren van de auto was er eerst niemand te bekennen. Toen er eindelijk iemand kwam werd er erg moeilijk gedaan. Er werd gevraagd of wij van alle schade foto's hadden gemaakt. Dat hadden wij niet, alleen zoals opgedragen, van de schade die niet op het formulier stond. Waarschijnlijk was het te veel moeite om alle al aanwezige schade na te lopen ofzo. De bezinetank hadden wij vol getankt en toch wilde zij nog de bon zien. Gelukkig hadden wij die meegenomen. Maar het hele terugbrengen verliep nogal moeizaam. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 3 Staat van de auto: 7
" Nvt "
" Ik blijf mij verbazen over het feit dat ik bij AutoEurope de uitgebreidste verzekering afneem en dat men bij Firefly mij toch nog een tweede verzekering probeert aan te praten. Beetje vreemd! "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 8
" Prima site en goede condities. Ik kom zeker weer terug. "
" Bij de boeking van de auto via Auto Europe liep alles gesmeerd. Echter, op de locatie van Firefly kon ik, door het zoekraken van de pincode van mijn creditcard, niet met deze kaart betalen en geen borg reserveren. De enige oplossing om toch een auto te huren was om ter plaatse, rechtstreeks bij Firefly , een nieuwe boeking te doen, waarbij de betaling en borg met mijn gewone bankpas (mastercard) kon worden betaald. Deze optie was echter ruim 2 x zo duur als de eerder gedane boeking via Auto Europe en deze bedroeg maar liefst €.170,-. Er zijn toch altijd weer verrassingen, bij het huren van een auto. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 6
" top "
" Yes. was gewoon goedtop "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goed "
" Ik was verbaasd bij het inleveren van de auto. Ik moest mijn tankbon laten zien wanneer en waar ik getankt had en kreeg commentaar, want ik had moeten tanken op max 10 km van de luchthaven en volgens de medewerkster was de afstand 13 km. Dan denk ik: moet dat nu? wel erg zielig. Dat was het laatste tankstation wat ik tegenkwam voor inlevering "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Met Autoeurope goed "
" Verkeerde informatie "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 3 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 5
" Goed "
" Jammer dat er wel extra verzekeringen worden aangesmeerd, terwijl alles inclusief is. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Goed en duidelijk allemaal. "
" Altijd goed. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" . "
" . "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Op vakantie een auto gehuurd voor één dag. Online heb ik alles bevestigd, de informatie ingevuld en de betaling in orde gemaakt. Echter had ik mijn creditkaart niet 'fysiek' bij, maar was ik wel in de gelegenheid om te betalen met mijn 'contactloze creditkaart' op mijn telefoon. Wat is anno 2024 nog fysiek bij hebben, terwijl de hele wereld contactloos betalen accepteert en faciliteert. Aan de balie hadden ze dus geen contactloos pin-apparaat. Hierdoor heb ik de taxi opnieuw kunnen pakken naar de stad. 2 x taxi kosten kwijt met daarbij nog het bedrag van de huurauto. "
" Op vakantie een auto gehuurd voor één dag. Online heb ik alles bevestigd, de informatie ingevuld en de betaling in orde gemaakt. Echter had ik mijn creditkaart niet 'fysiek' bij, maar was ik wel in de gelegenheid om te betalen met mijn 'contactloze creditkaart' op mijn telefoon. Wat is anno 2024 nog fysiek bij hebben, terwijl de hele wereld contactloos betalen accepteert en faciliteert. Aan de balie hadden ze dus geen contactloos pin-apparaat. Hierdoor heb ik de taxi opnieuw kunnen pakken naar de stad. 2 x taxi kosten kwijt met daarbij nog het bedrag van de huurauto. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Slecht "
" Dame achter de balie was zeer onvriendelijk. Ik dacht dat ik het eigen risico volledig had afgekocht maar dat bleek is helaas niet zo te zijn. Van tevoren heb ik hier met jullie contact over gehad en alles was geregeld dat ik risicovrij zou zijn. Uiteindelijk moet ik 80 euro extra betalen waardoor de prijs van de auto zo hoog was dat ik ook wel rechtstreeks had kunnen huren. Weinig toegevoegde waarde van jullie dus. "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 2 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Ik gebruik Auto Europe al meer dan 30 jaar tot mijn volledige voldoening. "
" Firefly deed bij inlevering een poging tot oplichting door onterechte kosten te willen aanrekenen. Dit kon enkel vermeden worden door zeer kordaat op te treden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Prima "
" Prima "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Slecht b "
" Kregen de auto niet mee , omdat we de borg niet gewoon konden betalen. Ik zou het geld van de verhuur teruggestort krijgen. Nog niets gezien. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Heel fijn hoe jullie medewerker het oppakt ik wacht even af. "
" Ze hebben € 1000,-- van mijn rekening afgeschreven zonder reden en ook geen afrekening gestuurd "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 5 Staat van de auto: 10
" Een bezwaar is dat er nog kosten bij komen als je de auto ophaalt, terwijl je denkt dat je volledig verzekerd bent. "
" Ik vond de bijkomende kosten erg hoog. Ik wilde maar voor 4 dagen extra bestuurder en dat moest voor de hele period en 50% van het bedrag dat ik al betaald had kwam er nog bij als ik een volledig verzekerd wilde zijn. Stond er niet bij toen ik boekte "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Erg tevreden over auto europe "
" Erg goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Tevredeb "
" Inleveren was niet duidelijk. Niemand in de office. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 5 Staat van de auto: 9
" Zie opmerking Firefly. Graag uw reactie hierop. "
" Er is op 15 december, een dag na de inlevering van de auto op het vliegveld van Alicante, een bedrag van € 64,41 van onze creditcard afgeschreven door Herz Dollar Firefly Madrid. Waar is dit voor???? Dit is niet terecht!!! Er was geen schade en de tank was weer volledig vol!!!! Graag uw reactie hierop. J.M.D. Zwinkels jzwinkels@kabelfoon.nl "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 9
" Super, snel en prijs-kwaliteit is prima! "
" Snelle service, je bent zo weg bij de balie en inleveren gaat ook super snel. All-risk verzekering genomen, zodat je de auto er zo neer kan zetten bij terug brengen en de sleutel in kan leveren en klaar ben je! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen opmerkingen, Zeer tevreden. "
" Het bedrag van 1000€ dat men reserveert op kredietkaart, blijft minstens 1maand ge blokkert. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima auto, vermogen in de bergen redelijk. In de bergen viel er soms al sneeuw, maar het vroor nog niet. Was dat wel zo dan hadden we ons niet veilig gevoeld met de zomerbanden van de auto "
" Inleveren auto ging wat rommelig "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Makkelijke site "
" Auto ramen binnen niet schoon koffer rammelt. Wel vlotte service ophaal en inleveren "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik ben ondertussen al meer dan 15 jaar klant en nog steeds tevreden. "
" Op zich goed verlopen en naar verwachting. Één min punt, er was sprake in het contract van extra kosten van ongeveer 4 euro. (Credietkosten?), evenwel werd het dubbele aangerekend 8,07 euro. De omschrijving ongeveer is wel heel erg uitgetrokken. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goede auto, kregen gratis upgrade "
" Alles goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goes "
" Jammer dat er leeftijd discriminatie is voor personen boven de 69 jaar "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 10
" Zoals altijd, heel gemakkelijk "
" Vriendelijk personeel, snel geholpen, goede staat van auto en administratie "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Weet nog steeds niet goed hoe het met verzekering werkt. Als ik via AUTO EUROPE alles incl verzeker incl. eigen risico terugbetalen dan nog willen ze op de airport dat ik extra verzeker. Aangezien ik zeer regelmatig auto huur zou ik daar graag meer duidelijkheid over hebben. "
" Vriendelijk, maar wel erg dure verzekering betaald "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" De auto was goed schoon en hij reed prima. "
" Vriendelijke en duidelijke uitleg. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Betrouwbaar "
" Prima auto en snelle afhandeling "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Uitstekend "
" Er zijn een dag na het inleveren onduidelijke kosten in rekening gebracht Klopt dus niet Auto had geen schade en was volgetankt Bij het inleveren zijn er geen opmerkingen gemaakt. Alles was dus akkoord Vreemde zaak Was ongeveer 8 euro "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Aan autoeurope ligt het niet maar laatste 2 jaar word er door het verhuurbedrijf toch even geld ingehouden omdat ze je een diesel meegeven bv "
" Men houd nu 51,03 van mijn creditcard in, Geen idee waarom Zou ik nog wel graag antwoord op hebben "
prijs-kwaliteitverhouding: 4 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" geen "
" geen "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 7
" Goed "
" Goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Prima "
" Bij het afhalen van de auto werd gemeld dat de 2e rijder gratis op het contract zou kunnen worden gezet. Echter bij de afrekening werd dit toch berekend. Nadeel 116,- euro, terwijl de normale huur ca 240.- bedroeg. Nadeel van bijn 50%! "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" geen negatieve opmerkingen te noteren goede info gekregen dus alles prima "
" over het algemeen zeker tevreden maar bij het inleveren sprak de medewerker enkel spaans. Inspectie wordt niet uitgevoerd terwijl we kunnen meekijken en dat kan misschien leiden tot problemen als er een kleinigheid zou opgemerkt worden. De auto zowiezo zonder enige schade terug gebracht. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 4 Staat van de auto: 10
" Goede prijs/kwaliteit verhouding "
" Bij het ophalen van de auto is er op aangedrongen een extra verzekering af te sluiten. Deze is echter niet nodig omdat we al verzekerd zijn. Zonde van de discussie die we met de baliemedewerker hadden. Bij het inleveren van de auto was de medewerker zeer behulpzaam en aardig. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Duidelijke website en telefonisch goed te bereiken "
" Ik had even niet goed opgelet dus hadden ze mij meteen een verzekering aangesmeerd terwijl ik deze al bij Auto Europe had afgesloten. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Voor een betaalbare prijs een auto gevonden op de site. De boeking ging eenvoudig en snel. "
" Snel geholpen aan balie en vriendelijk personeel "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Franse autos zijn te laag voor lange mensen "
" prima "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" prima "
" Slechte bediening, enorme rompslomp m.b.t. verzekeringen. We hadden al een verzekering afgesloten bij Allianz, maar daar had Firefly geen boodchap aan. Armoedig gesjacher m.b.t. het blijvend eigen risico. We moesten en zouden een extra bedrag van € 170 betalen. Toen we aangaven dit niet te doen, moest het hele contract ( zogenaamd ) opnieuw opgesteld worden. Heel veel ergenis bij alle huurders aan de balie. "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 3 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 9
" goed. tot een volgende keer. "
" bij aankomst vrij lang wachten "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" geweldig "
" vriendelijk geholpen zonder verdere vragen over verkoop verzekeringen "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" A "
" B "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Prima "
" Vriendelijk alleen duurde het wat lang "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Erg goed en voldoende informatie gekregen. "
" Ervaren medewerkers en auto in goede staat. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Een makkelijk overzicht van verschillende aanbieders. Het maken van een reservering is gemakkelijk. "
" Goede prijs kwaliteit verhouding. Alles verliep snel en goed. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Tja,zie hierboven, vorige ervaringen let Fitefly waren min of meer okee,nu was het miserie omdat jullie verzekering werd weggelaten...dus €250.- duurder dan´rechtstreeks....niet leuk... "
" Wel,we´moesten ´een extra verzekering aankopen en een'waarborg´van €150.- betalen ivm de volle tank bij aflevering*volle tank bij een Fiat panda= €50.-... De verzekering bij Auto Europe werd weg gelachen.Dus,de facto ,€400.- kunnen bijbetalen waar we,hopelijk, €150 van kunnen recupereren.Geen reclame voor jullie en voor ´Firefly´* was trouwens de vijfde keer dat ik bij hen boekte, de eerste via jullie... "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 10
" Is na jaren nog steeds goed "
" ophaal locatie Firefly op Sevilla airport volledig afgezonderd van alle andere verhuurbedrijven. Slecht aangegeven. Blijf het ook zeer discrimerend vinden dat bestuurders boven 70 extra huurpremie moeten betalen bij Firefly..!!! "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Vrij jonge auto meegekregen. Auto was schoon van buiten en binnen. "
" Prima geholpen "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" dat is altijd netjes, maar als ik auto europe was zou ik stoppen met Goldcar en Firefly. leest u zelf de recensies en ik heb ook zelf de klachten gehoord van personen die met de betrokken bedrijven gehuurd hebben, of wilden huren. Niet doen! het zal een verdienmodel zijn, maar er zullen weinig mensen zijn die voor de tweede keer zaken willen doen met Firefly en dergelijke "
" Ik heb jullie een mail gestuurd. wij hebben 2 autos gehuurd omdat de eerste een defect kreeg. de eerste auto had meer schade dan vermeld. zojuist kreeg ik de rekening, die viel op zich wel mee, maar....ik heb de schade niet gemaakt en dat was ook zeer goed zichtbaar. het was een oude schade. zie mijn mail van vorige week. ik zal u alles doorsturen wat ik vandaag aan Firefly zond. "
prijs-kwaliteitverhouding: 3 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 4 Staat van de auto: 9
" Goed als altijd. "
" Prima. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" BESTE AUTOVERHUURBEDRIJF "
" altijd top service in VLC "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Eindelijk weer eens snel en probleemloos zonder narigheid achteraf. "
" Correct en juiste informatie en geen gehassel gehad. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Tot deze laatste altijd uiterst te vreden. "
" Heb een uitgebreide mail gestuurd naar Autoeurope "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Boek al een aantal jaren via auto europe. Het beste bewijs dat jullie het goed doen. "
" Vlotte, snelle en correcte afhandeling.. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Zoals altijd, prima service "
" Fijn ontvangen bij de luchthaven en snel geholpen "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Great: you can improve your wayfinding at Sevilla Airport "
" Great "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Boeking verliep goed. Geen problemen bij ophalen auto. Alles geregeld. "
" Goede service. Maar nog geen hoogseizoen. Rustige balie en bij inleveren ook maar 1 klant. Zorg dat je bij boeking de volledige verzekeringsdekking neemt. Bij het ophalen v/d auto stond een klant die 1000euro op z'n creditcard belast kreeg want anders geen auto. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Een bevestegingsmail heb ik niet ontvangen. Als ze aan de balie moeilijk deden had ik geen enkel bewijs van reservering. "
" Alles ok "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima! "
" Onverwachte, stiekem toegevoegde kosten kwamen als een nare verrassing "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Goed "
" Ze wilden het kinderzitje niet plaatsen. Vanwege verantwoordelijkheid.. Dan vindt ik ruim 100 euro daarvoor vragen wel veel geld. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 9
" Boeken zonder problemen. "
" Prima, allen niet goed te begrijpen dat met een all risk verzekering, toch een seniorentoeslag in rekening wordt gebracht. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" Splinternieuwe auto. 750km op de klok "
" Prijs kwaliteit echt super ! "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Heb altijd goed ervaring met Auto Europe "
" Snel, vriendelijk en stressvrij "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Factuur moet ik nog opsturen naar jullie, neem aan dat die wordt vergoed. "
" Bij controle inlevering van de auto was men gewoon op zoek naar schade, werd zelfs vuil weggeveegd om te kijken of we geen schade hadden. Nog nooit zoiets meegemaakt. Uiteindelijk gaf hij aan dat er schade aan de velg rechtervoorwiel was (wat krasjes). Dit hadden we niet gezien bij het ophalen van de auto. Vroeg ook meteen of we een extra verzekering hadden zodat hij de papieren daarvoor in orde kon maken. Kregen een factuur van 131,18 euro. Zeer vervelende ervaren vooral omdat ik 100% zeker weet dat dit niet door mij is veroorzaakt. We hebben eerder een auto via jullie van deze maatschappij gehuurd inclusief 2 kinderzitjes. We vroegen toen om hulp bij het bevestigen van de kinderzitjes, dat mochten ze niet doen ivm eventuele schadeclaim bij foutief bevestigen. We wisten niet goed hoe we de stoeltjes moesten bevestigen maar kregen ook geen hulp van Firefly (aanwijzingen hoe we ze kunnen bevestigen of een handleiding) Dus naar aanleiding van bovenstaande zal ik waarschijnlijk nooit meer kiezen voor Firefly. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 2 Staat van de auto: 10
" Goed "
" Jammer dat er door firfly leeftijd discriminatie toegepast wordt op personen boven de 69 jaar "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Aanrader! "
" Top geregeld! Prima auto, geen gezeur achteraf "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Over het algemeen prima, maar ik reken wel op een tegemoetkoming. "
" De vrouw achter de balie wilde mij een onnodige extra verzekering aansmeren. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik dat niet wilde. Toen ik de borg à €950 wilde betalen werkte m'n creditcard opeens niet meer!? Als melding kreeg in 'declined'. Ze kon dat wel oplossen door dit handmatig in te voeren maar dan moest ik wel verplicht de extra verzekering afnemen. Deze kostte €135 en was dus duurder dan de totale autohuur van €130,93 inclusief de verzekeringen, CDW, THP en ZQ. Ik heb met tegenzin dan maar ingestemd omdat ik toch de auto nodig had. En het vreemde is dat ik het verzekeringsbedrag à €135 wel gewoon met m'n creditcard kon betalen! Ik kreeg nu opeens niet meer de melding 'declined'. Ik ben eigenlijk gewoon opgelicht en verwacht een tegemoetkoming hiervoor. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 7
" Geen bijzonderheden "
" We hadden Skoda Karoq of gelijkwaardig gehuurd. Ik heb een vermoeden dat de geleverde Peugot 2008 toch wel kleiner is waardoor we problemen hadden met de bagage. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Top "
" Prettige ervaring "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" positief "
" positief "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Gehele proces van huur is snel en correct verlopen. "
" Auto had flinke krassen op rechter achter portier. Daar wij alle risico hadden afgekocht was dit geen probleem. Bij behoud eigen risico had ik auto niet geaccepteerd, daar dit bij inleveren tot problemen kan leiden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 7
" ik vind het werkelijk belachelijk dat er niet is verteld dat we binnen 10km van het vliegveld moeten tanken. Het is me nu wel duidelijk dat je dus niet alleen naar het witte formulier moet kijken als je het ondertekend. En ik vind het helemaal belachelijk dat er 1000km nog te rijden opstaat, je tank helemaal vol is en je dan nog eens € 47,- moet betalen omdat ze er nog een paar liter bij hebben moeten tanken. Ik huur NOOIT MEER!!!!! via Firefly "
" Geen goede ervaring. Bij ophalen auto is niet verteld dat we binnen 10 km van het vliegveld moesten tanken. Er is gezegd vol/vol. We moesten wel het laatste bonnetje van het tanken bewaren. Dat vonden we al vreemd, want dat hadden we nog nooit meegemaakt bij Firefly. Achteraf bleek dat we dus 40 km buiten het vliegveld hadden getankt. Schijnbaar stond er op een groene bon (achter de witte die ik had getekend) dat we dus binnen 10 km van het vliegveld moesten tanken. Bij ophalen konden we nog 920km rijden, bij terugkomst en na tanken konden ze nog 1000km rijden. Maar nee, we hadden 40 km buiten het vliegveld getankt dus dat kostte ons € 47,46. ECHT BELACHELIJK!!!!! "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 10
" Uitstekend, snel en eenvoudig "
" Prima, het was niet druk bij de balie. Snelle verwerking van gegevens, geen gedoe met extra verkopen. Snelle sleuteloverdracht. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Zoals altijd is dit verder prima verlopen. "
" Bij de afrekening bleek de huurprijs nog met 24% te worden verhoogd met bijkomende kosten. Bij deze maatschappij moet dus rekening worden gehouden dat de aangboden prijs uiteindelijk beduidend hoger uitvalt. Van een klein deel van deze kosten is niet duidelijk waarvoor deze in rekening zijn gebracht. Dat zou transparanter kunnen. Bij gebruik van de auto bleek het reservoir van de ruitenvloeistof geheel leeg en de bandenspanning niet juist te zijn. "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Zeer tevreden "
" Jammer dat een extra bestuurder zo duur is (in verhouding) "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" . "
" . "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" Altijd prima "
" Baliemedewerker wilde zonder het te vragen een extra verzekering aansmeren van 108 euro. Hierover had meneer niets gevraagd en het gelijk op de factuur gezet. Niet erg netjes. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Auto Europe is en blijft voor mij de énige betrouwbare carrental.. "
" Steeds correcte afhandeling "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" efficient.. klantvriendelijk "
" efficient.. relatief snel..(het zou nog een stuk sneller kunnen) "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" zie hier boven "
" Ik vind het heel slecht dat pas op pag 5 van de voorwaarden, in kleine lettertjes staat vermeld waar je de auto moet ophalen. Wij kwamen aan op Terminal 1 maar daar was geen kantoor van onze autoverhuur (wel andere bedrijven). We moesten eerst met een bus naar Terminal 2 reizen en vonden daar een kantoortje. Dit heeft in totaal (zoeken en reizen) 1,5 uur geduurd. waar staat niet op de eerste pagimna waar je de auto moet ophalen, waarom geen kantoor bij Terminal 1 "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Goed "
" Perfect alleen niet makkelijk te vinden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Top! "
" Vanaf nu boeken we een auto altijd bij jullie! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" slecht what kan ik zeg.... "
" slecht service bij balie kom aan vraag zij moet auto verzeker maar ik heb online in nl auto verzekerdmaar ik moet doen anders kan ik auto niet ophalen.slecht bedrijf de werk voor geld niet voor service.slecht slecht slecht.ik heb via auto europe geboekt .ik heb auto europe ook email gestuured.maar geen antwoord. "
prijs-kwaliteitverhouding: 2 De baliemedewerkers: 2 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 1
" Wacht op een restitutie van het geld dat Firefly onterecht van mijn creditcard heeft afgeschreven, ik noem dat diefstal door derden. "
" Onterecht een extra dag belast en 200 euro schoonmaak kosten zonder mij een eindafrekening met verklaring te sturen. Dieven zijn het! "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 8
" Altijd goede ervaringen gehad met auto europe. "
" Prima. Wel iets duidelijker zijn over in rekening gebrachte kosten van afhandeling. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 9
" Al jaren vertrouwde partner! "
" Binnen 3 dagen mijn eigen risico deposit terug! Klasse! "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Geen "
" De auto was niet 100% afgetankt "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Altijs prima. Maar Firefly is een tweederangs bedrijf dat haar klanten zelfs maar de kleinste bedragen wil afpersen. Ik zou het op prijs stellen indien u dit met Firefly wilt opnemen teneinde dit soort ervaringen in de toekomst te voorkomen en mij het ten onrechte in rekening gebracht bedrag te retourneren. "
" Auto vertoond een aantal gebreken zoals verkeerd afgestelde koppeling. De baliemedewerker die ik bij terugkomst aantrof had weinig interesse in mijn opmerkingen terwijl hij daarmee juist blij zou moeten zijn. In plats daarvan vertelde hij mij dat hij de auto opnieuw gong aftanken terwijl ik dat juit 10 km voor aankomst had gedaan en de bezinemeter op totaal vol stond, exact hetzelfde als toen ik de auto meenam. bij de aftrekening bleek dat hij er, na zijn ritje naar het bezinestation, er nog een paar liter in heeft weten te persen waarvoor mj rond de 6 euro in rekening is gebracht. Dit is uiteraard totaal onacceptabel omdat ik de auto vol heb teruggebracht. Ik raad Firefly daarom ook ten zeerste af!!! "
prijs-kwaliteitverhouding: 2 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 4
" Goed "
" Goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" top "
" prima bedrijf, goede service. Had aleen wel graag mijn eigen gekozen auto willen hebben ipv een alternatief.. mar ja... alles ok verder hoor.... "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Geen goede afhandeling klachten "
" Valse info aan de balie "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 6
" Sinds jaren al een zeer tevreden klant, prima prijs/kwaliteit verhouding en uitstekende voorwaarden "
" Ondanks negatieve review toch gekozen voor Firefly door prima ervaringen in het verleden, nu ook weer een bijna nieuwe auto net nog geen 4.000km op de teller "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" auto was groter dan gekozen. Vonden we niet zo prettig, vooral met parkeren en benzine verbruik "
" service bij inleveren nvt, Was 5 uur in de ochtend. Sleutel in brievenbus gedaan "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 8
" Fijne website en goede back up. Ik boek nagenoeg alleen maar bij AutoEurope "
" Ik ben deels woonachtig in Spanje en huur vaak bij Firefly. Na veel verhuurders geprobeerd te hebben vind ik dit zonder meer de prettigste firma "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima, geen commentaar daarover verder. "
" De medewerker was ofwel bij ophalen als inleveren niet goed op de hoogte van de geboekte dekkingen qua verzekering. Bij inleveren wilde hij schade die al bestond van de cc afhalen, terwijl wij het eigen risico geheel hadden afgekocht. Pas na veel uitleg en meerdere keren kijken in het systeem, kwam hij er toch achter. Niet heel professioneel, maar hij bleef wel heel vriendelijk. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 7
" Volgende keer weer bij Firefly huren "
" Wij werden snel geholpen. Geen verkoop van extra verzekeringen "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Voor mij is auto europe de meest betrouwbare verhuurder uitstekende aanbiedingen. duidelijke site met voldoende keuze mogelijkheden "
" huur al vele jaren met Firefly en heb nog nooit een issue gehad Steeds goede prijs kwaliteit.. Soms gratis upgrade en kwalitatief goede auto.s (neem best altijd full insurance) "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Zeer tevreden "
" Zeer tevreden "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Het registreren op de website en de verdere afhandeling ging gemakkelijk "
" Zowel bij het ophalen als inleveren duurde het gehele proces bijzonder lang. Ik heb vaker auto's op een vliegveld gehuurd, maar dit heeft zo lang geduurd als bij Firefly. Daarnaast was men van mening dat bij het inleveren schade was aan de auto terwijl deze met een beetje poetsen gemakkelijk te verwijderen was. Ik heb er geen punt van gemaakt omdat ik toch volledig verzekerd was en het eigen risico had afgekocht. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 10
" Prima "
" Prima auto tot de lastste dag toe pech met versnellingsbak waardoor wij nauwelijks de luchthaven konden bereiken. Konden daardoor niet aftanken. Had het netjes gevonden als ze ter compensatie van de ellende niet het gehele tankbedrag+ servicekosten in rekening hadden gebacht. Compensatie van ellende op laatste dag was negjes geweest. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 7
" Alles was perfect in orde! "
" Alles was perfect in orde! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Waardevolle vergelijkingssite "
" Boek altijd bij Firefly, prima service tegen een goede prijs "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Top ervaring "
" Top geregeld "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Duidelijke voucher. Genoeg informatie. "
" Zou hier volgende keer weer huren. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Easy and good "
" No comments. All went perfect "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Gemakkelijk! "
" Prima service, snel geregeld. Prijs wel wat hoog deze keer "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Prima. "
" Vriendelijk, correct en de auto was perfect,mooie ruime auto in staat van nieuw. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Auto was in prima staat. Geen op of aanmerkingen. "
" Baliemedewerker was iets wat serieus. Had wel wat vrolijker gemogen maar had waarschijnlijk al een lange werkdag achter de rug. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Netjes geregeld en geinformeerd "
" Prima soepel verlopen huur "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" niets op aan te merken "
" goede services en goed behandeld "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik ben zeer tevreden en kom altijd weer terug. Ideale site en goed telefonisch advies en afhandeling. "
" Alles prima verlopen, alleen het volgende: op de voucher stond "proceed to Hertz desk in T2" maar dit klopt niet! Je moet echt naar buiten naar de parkeerplaats van alle car rentals en dan zoeken naar firefly. Bovendien is bij het terugbrengen niet duidelijk hoe je de genoemde parkeerplaats terug kunt vinden. Hierover zou meer duidelijkheid ook gewenst zijn geweest. Op google maps wordt een route aangegeven die nu niet meer mogelijk is. Ik had als eindpunt aangegeven de Firefly-kantoor op de parkeerplaats. Er kan op het laatst NIET linksaf worden geslagen om op deze parkeerplaats te komen. Was dus nogal verwarrend. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Ik gebruik Auroeurop al jaren en is altijd goed "
" Bij ophalen van de auto werd geadviseerd om als er schade is, foto of film te maken en bij aankomst te laten zien. Alhoewel dit niet de policy is van Autoeurop (ik maakte me enigszins zorgen omdat er wel schade was aan de auto en belde nog hierover), kwam Firefly keurig de afspraak na. Snelle afhandeling, goed personeel. Aanrader! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Tevreden maar zoals gezegd... erg duur "
" Super goed geregeld - alleen wel erg duur.... "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" duidelijke website onberispelijke service "
" prima vriendelijk te woord gestaan, snel "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" De afsluiting v h contract ed verliep zeer gemakkelijk en snel, erg tevreden daarover. "
" Het "aansmeren " van extra verzekeringen is een slechte zaak. Bij ophalen auto eerst aangeven dat bijv carrosserie, banden ed extra verzekerd zijn voor ca € 6,00/ dag en dan uiteindelijk voor 6 dagen € 146,01 rekenen, met onbegrijpelijke uitleg en vooral in het Spaans weet je niet waar je aan toe bent. Het zou fijn zijn als jullie direct bij de contract afsluiting aangeven je niet te laten " foppen" door deze praktijken, ik ben er dus ook ingetuind, mede door het taalprobleem ed. Jullie waarschuwingsmail aangaande dit item na de contractafsluiting kwam voor mij te laat!! Ik voel me nog steeds stevig belazerd en derhalve toch nog een dure huurauto gehad! "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Snel geregeld en overzichtelijke site "
" Vlotte service, nieuwe auto "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" De 6 zou een 10 zijn als Auto Europe in bovenstaande punten verbetering zou brengen. De klantonvriendelijkheid van uw partners straalt toch op u af. "
" De '6' wordt veroorzaakt door ergernis over de baliemedewerkster die (als vrijwel altijd, ook bij andere verhuurbedrijven) gepassioneerd bleef aandringen op een aanvullende verzekering en ons chagrijnig verder hielp toen haar duidelijk was geworden dat we die aanvullende verzekering echt niet wilden. Een onaangename ervaring. Dit in tegenstelling tot de medewerkster bij het inleveren van de auto, die de vriendelijkheid zelve was. De (vlekkeloze) staat van de auto werd overigens niet gecontroleerd, wat dan weer een onveilig gevoel oplevert omdat je je toch blijft afvragen of de gestelde borg van €1000 wel netjes geretourneerd zal worden. Je gaat dan zelf maar weer foto's maken. Dit zou echt anders moeten. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Helemaal prima! "
" Het blijft vervelend dat ze aan bij verkoop doen op een manier die niet prettig is. Je moet goed opletten want anders smeren ze je zo een extra verzekering aan "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Prima geregeld "
" Alles goed geregeld "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Probleemloos "
" Alles keurig in orde. Prima auto, vrijwel nieuw met 13.000 kms. Enige puntje van aandacht is dat we nogal lang moesten wachten bij het ophalen van de auto. Niet alle balies waren bezet, terwijl er een lange wachtrij was. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen contact gehad. Al jaren boek ik bij Auto Europ met goede ervaring "
" In eerste instantie werd auto aangeboden waarvan de schade aan de voorbumper was gelijmd. Zag er niet professioneel uit. Andere auto gevraagd en gekregen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Top "
" Goed en makelijk geregeld "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik verwacht mede gezien mijn langdurig relatie met Auto europe een reactie op het inhouden € 90,46. "
" Bij aankomst bleek dat op de vloer van de bestuurdersplaats na zes weken wat zand lag. De mevrouw die de auto moest controleren, vroeg ons plotseling waarom hadden wij de auto niet schoongemaakt ingeleverd? Nooit eerder meegemaakt. Ook bij het ophalen van de auto daarover niet geïnformeerd. Constateerde van de week een door Firefly geconfisqueerd bedrag van € 90,46 als zijnde extra kosten voor het stofzuigen van de auto. Schandalige service. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 5 Staat van de auto: 7
" Altijd prettig! Paar keer moeten switchen van auto maar prima service "
" Te weinig baliemedewerkers bij ophalen. Lang moeten wachten.... "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" - "
" Aardige baliemedewerker, heel erg fijne auto, goede service. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik beveel nooit aan. "
" prima "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" duidelijke boekingsmogelijkheden "
" snelle behandeling aan de balie "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Auto Europa is misschien wel goed maar niet met firefly. "
" Had alles keurig geregeld en toch nog een extra verzekering proberen aan te smeren, zo jammer. "
prijs-kwaliteitverhouding: 5 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik heb meerdere keren de huurprijs van dezelfde auto onder dezelfde condities kunnen verlagen. Dit moet eigenlijk eenvoudiger kunnen zonder steeds te moeten annuleren en weer te bestellen. "
" We zijn na sluitingstijd bij de verhuurbalie aangekomen ivm een minder valide medepassagier om de wagen op te halen waardoor we extra mochten betalen, maar begrijpelijk en acceptabel. De wagen was volledig verzekerd en er waren gelukkig geen "aanbiedingen" van upgrades. Perfect. De wagen was netjes en redelijk recent. Tijdens gebruik merkten we een vreemd geluid wat niet dramatisch lijkt en is bij inleveren gemeld aan de balie. We hebben meerdere keren nu bij FireFly in Alicante gehuurd en nog steeds naar volle tevredenheid tegen een nette prijs. Ik vind de lage waardering dan ook vreemd op jullie site. Vooralsnog zal ik bij een volgende huur zeer zeker weer bij FireFly kijken. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Prima, makkelijk boeken en een goede prijs "
" Prima service, goede prijs en een auto in prima staat gehad. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Prima ervaring "
" Het uitleveren duurt erg lang. Extra capaciteit aan de balie is geen overbodige luxe "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" makkelijk werken met de site. "
" prima auto, goed geholpen, geen problemen gehad. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" 1 "
" 1 "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" X X "
" X "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" al jaren tevreden. "
" Ik had een auto bij Alamo. Het duurde erg lang voordat ik opgehaald werd bij het vliegveld. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Altijd goed, huur bijna altijd via autoeurope "
" Probeer check in wat vriendelijker te dien "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 9
" Prima geregeld "
" Veel auto voor weinig "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 9
" Top "
" 10/10 "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" prima auto "
" Al een paar keer een auto gehuurd bin fire fly en altijd tevreden "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Bij Auto europr kon ik dezelfde auto huren alleen goedkoper en met betere voorwaarden. "
" De auto een Seat Arona was in zeer nette staat en schoon met extra's "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" zeer positief "
" positief "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Het is heel goed bevallen "
" Heel erg tevreden "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Altijd duidelijk "
" Snel netjes aardig "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Zeer onaangenaam. Enkele malen geprobeerd om te bellen om een voucher aan te vragen, maar niet binnengeraakt. Had de reservering graag verplaatst naar oktober.Tot gevolg dat ik mijn reservering volledig kwijt ben. "
" Goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goed en betrouwbaar "
" Door noodtoestand in Spanje 2weken eerder naar huis. Firefly niet meer bereikbaar en dus gebrekkige retourinname. Niemand aanwezig. Gold ook voor andere verhuurders, behalve Herz. Ontvangst en uitgifte auto prima. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" geen bijzonderheden, geheel als prettig ervaren "
" Door de omstandigheden met het corona virus niemand gezien "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 10
" Altijd scherpe prijzen en goede service "
" Achteraf kreeg Ik nog een rekening van€ 95,28. Ben er ingestonken, Ik had nog zo gezegd geen extra's. Jammer, volgende keer beter opletten. Het gaat op slinkse wijze. JAMMER "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik had niet door dat Auto Europe en Firefly samenwerkten, en dat ik ook met Auto Europe te maken had. "
" Top! Hoge verzekeringskosten, maar een fantastische auto "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima maatschappij "
" Perfect "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Zie onder firefly "
" Erg lang wachten, ong 10 minuten per klant! En óf het kenteken van de auto was niet ingevoerd, óf ik heb niet lang genoeg stilgestaan op een bepaald punt ( was ook niet verteld), waardoor ik de garage niet kon verlaten. Uiteindelijk zeker een uur later pas kunnen vertrekken. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" aan de balie weinig nog hoeven regelen doordat alles afgedekt was met auto europe, instappen en wegwezen! "
" Zeer nette auto in nieuwstaat met weinig km, zeer grondig gereinigd met een fijne geur. zeker voor herhaling vatbaar! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prma "
" Waarom altijd nog proberen extra te verkopen!! De deal is reeds geboekt. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Niets aan te merken op de website en service van Auto Europe, gebruiksvriendelijke website met correcte informatie aan de beste prijs "
" Goede, correcte service bij zowel ophaling als aflevering van de wagen "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" In principe altijd korrekt. Ben benieuwd naar uw reactie op bovenstaande opmerking. "
" Bij boeking aangegeven dat we 3 dagen naar Portugal zouden gaan. Bij het ophalen werd ons de gehele huurperiode in rekening gebracht als zijnde in Portugal. wij hebben hierop gereageerd dat dat volgens de voorwaarden niet klopt Wij hadden het niet begrepen en moesten 75 euro afrekenen. Kunt u mij verklaren waarom en of dit korrekt is. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Perfect! "
" Zeer goede maatschappij "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima ervaring "
" Prima bedrijf "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" gemakkelijke en overzichtelijke boekingssite! "
" Auto had behoorlijk wat schade aan de buitenkant en ook binnen was de wagen vuil. gelukkig kopen we altijd de franchise af zodat we geen discussies hebben bij inlevering. Prijs zit dan weer wel goed! "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 6
" Over het algemeen klopt de gegeven informatie. Extra kosten niet altijd snel transparant. "
" Correcte behandeling. Nette auto maar wel erg sloom "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Heb voor factuur gevraagd, telefonisch en via mail omdat ik extra kosten heb moeten maken! Nog geen factuur ontvangen. Bereikbaarheid pas na 10.00 uur! Slecht! "
" Onbereikbaar!!! Probleem Alicante luchthaven gesloten! Naar Murcia inleveren. Blijven bellen met Fire fly, auto Europe maar onbereikbaar tot 10.00 uur! Vlucht was om 11.00 uur. Slecht geregeld. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 3 Staat van de auto: 10
" Prijzen overzichtelijk bij elkaar gezet "
" Snelle service, afspraken nagekomen Upgrade met navigatie voor slechts 21 E is gewaardeerd. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Alles prima verlopen "
" Toen wij de terminal waar de auto's staan in Málaga verlieten, kwamen we terecht bij een slagboom en wisten niet hoe van het vliegveld te komen. Misschien volgende keer vertellen hoe dit opgelost kan worden? "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima geregeld "
" Prima verhuurder omdat je hier een auto kunt huren met een all risk verzekering "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" N "
" N "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" goed "
" Jammer van de 7 euro extra kosten "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Goed "
" Goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" Vlotte service "
" Prima service, vriendelijk en correct personeel "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Zie antwoord bij vraag 3 "
" Ik kan nog niet goed een mening even. Firefly heeft €250, geblokkeerd op mijn credit card en nog niet weer teruggestort dus is het even afwachten Mocht dit niet gebeuren, dan wij weer genoodzaakt om bij jullie na te vragen waarvoor dit bedrag is. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 7
" Prima "
" Enorm pusherig en onduidelijk mbt het afsluiten van verzekering. Ongeïnteresseerd. De tweede keer ging beter. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 4 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Zeer goed "
" Proberen een upgrade duur aan je te verkopen. Daar niet mee akkoord gegaan, blijkt dat de gereserveerde klasse niet beschikbaar is . . . . . Uiteindelijk een huurauto meegekregen uit een hogere klasse. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 7
" prima "
" factuur complex. Waarborg reservering snap ik. Aanvullende kosten niet duidelijk. Bij terugstorten waarborg na afloop huurperiode is er ruim 35 euro ingehouden. Geen uitleg waarom. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Top "
" Vriendelijk ontvangst en duidelijke uitleg ook bij terugkomst vriendelijk personeel "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Nvt "
" Prima geregeld maar de verzekering op verzekering maakt het onoverzichtelijk en extreem duur "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Happy with A E "
" Very friendly and helpfull "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Minpuntje voor de zogenaamde vergelijkbare auto! "
" Ik had een Opel Zafira besteld, was alleen een automaat beschikbaar en moest daarvoor bijbetalen. €7,00 per dag! Kreeg een Kia Carens, vind ik niet vergelijkbaar! Jammer "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Top "
" Top "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" snel.duidelijk.goede condities en makkelijk contact te maken "
" veel duurder dan óóit beter kantoor en autoperk zeer vriendelijk dit maal. blij met dit model auto zéér geschikt voor hoog bejaarden "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 7
" Prima "
" Baliemedewerker pushte enorm de verzekering van FF. Was onduidelijk over borg "
prijs-kwaliteitverhouding: 4 De baliemedewerkers: 4 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik huur al jaren via Auto Europe en het is nel goed en efficient. "
" Correcte en snelle afhandeling "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Goede auto, vlotte verwerking "
" Vlotte afhandeling "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Zeer prettige ervaring "
" Zeer vriendelijke medewerkers. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Helemaal goed. Alleen volle tank met afleveren was niet zo handig. Binnen 10 km tanken "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Perfect!! "
" Alles perfect!!! Een puntje...belasting erg hoog in Spanje zou fijn zijn als dit duidelijker zou zijn! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" altijd goed in orde "
" firefly probeert niet nog allemaal dingen aan te smeren. als de prijzen bij jullie niet te veel verschillen boek ik graag bij hun "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen enkel probleem ervaren "
" Snelle en deskundige behandeling "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ook prima. Het is supermakkelijk om een auto te huren "
" Fijn dat het personeel engels spreekt. Ze zijn zeer vriendelijk en behulpzaam. De auto's zijn altijd vrij nieuw (weinig kilometers) en netjes. We krijgen wat we huren en dat geldt ook voor de voorwaarden. We zijn heel blij met Firefly "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen "
" Geen "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" zie opmerking "
" Moeilijk / niet bereikbaar via de telefoon om een schade te melden "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" De contacten verliepen prettig. Maar waar op het vliegveld moet je zijn voor de auto? We zochten " auto Europe" maar dat moest "Firefly " zijn. De mensen die hielpen waren in het Engels niet goed te volgen. "
" De taal was een probleem. Hoewel we de auto zonder manko's afleverden en de benzinemeter na 80 km nog bovenaan stond, moesten we thuis gekomen merken dat er nog ruim €42 van de borg was afgetrokken. De auto, een Dacia Sandero met navigatie was boven verwachting. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Oke "
" Oke "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Huur altijd via auto Europe. Ben tevreden! "
" Heb al diverse keren bij Firefly in Valencia gehuurd. Altijd zonder problemen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 7
" Mijn ervaring was goed. Mijn vliegtuig had 2 uur vertraging, via Autoeurope is de vertraging doorgegeven aan de autoverhuurder zonder issues achteraf. "
" Administratiekosten bij bekeuringen of aanrijdingen zijn te hoog. Personeel Firefly was niet opdringerig en was vriendelijk. Ik heb de auto opgehaald in Madrid vliegveld T4. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Heel goed "
" Proberen verzekering aan te smeren terwijl we die al hadden "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" goed "
" goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" A "
" A "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Vorige keer door Auto Europe slecht behandeld. Nu gelukkig weer een positieve ervaring. Voornamelijk door de uitstekende service van Firefly. "
" De fijnste autoverhuurmaatschappij op Valencia Airport. Snel, vakkundig en meedenkend. Nu de vloot up to date houden en voor vaste klanten zo nu en dan een upgrade verzorgen, dan zijn ze helemaal niet meer te verslaan. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 7
" Makkelijk en overzichtelijk aanbod op website. Onduidelijke dekking per verhuurder. "
" Na afloop van de huurperiode (22-9-2019 / 5-10-2019) werd er op 6-10-2019 alsnog €8,95 is doorbelast op mijn creditcard. Dit terwijl alle kosten vooraf en volledig door mij zijn voldaan en ik ook beschik over een volledig geaccordeerd inname rapport van Firefly. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 5 Staat van de auto: 8
" Great staff..free upgrade car "
" Perfect staff "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen "
" Vorige keer hadden we voor zelfde prijs een ruimere auto (Opel Zafira). Als we deze nu graag hadden, moesten we 5€ per dag bij betalen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Altijd goed, duidelijke website maar wel altijd even checken of het niet goedkoper kan. De prijzen verschillen nog weleens naarmate je huurperiode eraan komt. "
" In mei 2019 ook bij Firefly gehuurd en toen lang moeten wachten aan bij de balie, nu in september 2019 was dit een stuk sneller. Beide keren een autostoel gehuurd maar die krijg je of mee bij de balie of ophalen bij het kleine kantoortje bij de auto's. Liever had ik gezien dat de auto met kinderstoel al klaar staat want je moet zelf maar uitvissen hoe het werkt. Zorg dat je tankt bij het station wat het dichts bij de luchthaven ligt anders krijg je net als ons een boete. Wij waren in de veronderstelling dat het pompstation dicht bij genoeg lag maar kennelijk niet want wij kregen een boete voor het niet aftanken nadat we thuis waren gekomen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Heel goede & vlotte ervaring met Auto Europe. "
" Goede eerlijke service. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Geen ervaring, rechtstreeks bij firefly geboekt "
" Snelle, vriendelijke afhandeling bij afhalen, geen opdringerige verkoop van nog meer verzekeringen "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Goed "
" Goed "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" alles ok "
" zo goed als bijna altijd "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Overzichtelijk en duidelijk beschreven op de website welke voorwaarden er gelden. Je komt niet voor verrassingen te staan, duidelijke en helder verhaal. "
" geen slechte ervaring, alleen maar positief "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Goede ervaring, vorige keer Centauro en deze ervaring was óók prima. "
" Tot nu toe een goede ervaring. Nu nog even afwachten wanneer de borg van € 1.000 wordt vrijgegeven van mijn creditcard. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" prima "
" Wij hebben aan Firefly een mail gestuurd met de vraag of er een kinderbril in de auto is gevonden, daar is nog geen reactie op gekomen, misschien kunt u hier iets in betekenen "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" net "
" Alles ging soepel bij ophalen. Gedoe met discussie over extra verzekeringen moeten ze mee stoppen. Vol-leeg terugbrengen is duur, al wist ik dat van te voren wel. Omdat we vroeg in de ochtend terugvlucht hadden was tanken in dorpje niet te doen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Alles prima "
" Afhalen was ok, terugbrengen matig georganiseerd. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Alles ok "
" Goede service "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Mijn ervaringen met AE tot nu toe zijn prima. "
" Ondanks dat ik een "volledige verzekering" had afgesloten hebben ze me toch weer een PAI van € 30.49 aangesmeerd, zonder dat ik het in de gaten had en zonder dat mij iets gevraagd is. Even niet goed opgelet. Alle verhuurders hebben dit soort bijverdien trucs, anders ontdekken ze we wel weer een miniscuul krasje. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" Goed "
" Uitstekend "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 8
" Zoals geschreven huren wij altijd via AutoEurope. Goede prijzen en aanbiedingen. Uitstekende service. Is gebleken toen wij eens moesten annuleren en/of wijzigen. Bij annulering redelijk snel reeds betaalde huur retour. "
" Huren aantal keren per jaar een auto via AutoEurope en Firefly. Ook dit keer was alles snel geregeld. Hadden auto gehuurd incl. alle verzekeringen. Geen moeilijk gedoe over borg etc. Autosleutels waren al afgegeven voordat bagage op de band was. Nieuwe auto met 450 km. op de teller. Ook inleveren geen probleem. Volgende keer weer Firefly "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Uitstekende dienstverlening, "
" Het invullen van deze review vindt 3 dagen na inlevering auto plaats. Op dit moment staat er nog steeds een reservering op mijn creditcard, die uit twee delen bestaat. 1 deel 850 euro kan ik verklaren. het 2e deel a 136 euro is waarschijnlijk tanken, maar waar dan precies 136 euro vandaan komt is onbekend bij mij. Een volle tank is ongeveer 65 euro, dus waarom 136? "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Verder geen opmerkingen "
" Geen opmerkingen "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Super, bedankt! "
" Top "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" ideaal om bij jullie te huren, kan gewoon in het Nederlands. als je vragen hebt oid. "
" ging erg makkelijk, geen gezeur over verzekering of ander geneuzel "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 7
" Al jaren tevreden klant. Website en zoekfuncties zijn prima. "
" Vriendelijke dame die de verhuur afhandelde, ze gaf zelfs aan dat de auto "fully insured"was (via Auto Europe) dus niets extra's mbt verzekeren nodig nodig was. Jammer dat bij Firefly (zoals bij vele andere autoverhuurbedrijven) er betaald moeten worden voor een tweede chauffeur. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goede ervaring. Nu twee keer via gehuurd en dit gaan we zeker vaker doen. Makkelijke site, maar ook telefonisch heel goed geholpen "
" Prima! We werden goed geholpen en hebben een nette en fijne auto gekregen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Als je een auto geboekt hebt en je ziet daarna via hun, vanwege een aanbieding via de mail, een goedkopere auto. Je kan het zo annuleren en weer een nieuwe boeken. Geld wordt snel terug gestort. Echt super geregeld allemaal. "
" Wij hadden via AutoEurope auto geregeld. Inclusief de volledige verzekering. Komen we bij de balie van Firefly, waren heel aardig en enthousiast. Maar toen begonnen ze nog over een extra verzekering, wat neer kwam op € 260,- extra. Wij hebben dat niet gedaan. Toen waren ze ineens niet meer zo vriendelijk. Volgens hun waren wij ook de enige die dit niet deden. Kregen formulieren mee waar eventuele schade op stond. Als we bij de auto kwamen en zagen dat er nog andere schade was dan moesten we daar een foto van maken en weer terug om het formulier aan te laten passen. Het was nogal een afstand (en laat) en inderdaad er was nog wat schade wat niet op het formulier stond. We konden dus weer terug. En weer niet echt vriendelijk meer. Erg jammer dit. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" N/a "
" N/a "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Top! "
" Topp!! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Onze vrienden hebben problemen gehad met de kredietkaart. Was niet dezelfde als van de boeking, maar wel van dezelfde rekening8 Toch moesten ze 110€ bijbetalen... "
" Onze vrienden hebben problemen gehad met de kredietkaart. Was niet dezelfde als van de boeking, maar wel van dezelfde rekening8 Toch moesten ze 110€ bijbetalen... "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Snel boeken, duidelijke uitleg, goed overzicht van de kosten. "
" Nav een eerdere eervaring met Firefly was ik zeer huiverig over nogmaals bij hen te boeken. Nu dat ik via Auto Europe heb geboekt, lijkt het erop dat dit beter werkt dan rechtstreeks. De eerste keer heeft de medewerker zonder te laten weten extra verzekeringen toegevoegd, dit keer heb ik deze al vooraf zelf toegevoegd, hierop werd bevestigend gereageerd door de medewerker van Firefly. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima, alleen bovenstaande kwestie is ook nog niet opgehelderd vanwege vakantiedrukte. Ik heb goede hoop dat dit netjes geregeld gaat worden. "
" Ontvangst en wegrijden was perfect. Teruggave van de autosleutels ging moeizaam. Nu is er intussen ook een X-bedrag geclaimd op mijn creditcard terwijl de auto zonder enige schade is geretourd. Wachtend op antwoord van hun zijde. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 10
" Zeer vlot en goedkoop. Echter laatse verhuur werd er mij op luchthaven extra luchthaventaks aangerekend die normaal al in prijs inbegrepen was "
" Zeer goede service vriendelijk en behulpzaam. Goede staat auto s "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima! "
" Heel tevreden ..! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" zie mening over Firefly. Er wordt Eur.68,93 in rekening gebracht voor Senior DV. In uw voucher staat onder extra toeslagen(blz.2 onderaan) dat voor jonge bestuurders extra kosten in rekening worden gebracht,daar staat niets over senioren.Ik hoor graag hoe u dit gaat oplossen "
" Goede behandeling. Alleen de extra in rekening gebrachte kosten n.l.eur171,81 ex btw. waarvan 56,03 brandstof. Ook wordt in rekening gebracht 68,93 exBTW zijnde Senior DV.Wat is dat? "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 9
" goede ervaring, aanbod ruim voldoende afhankelijk van ophaal locatie, zoeken en boeken van auto online werkt snel. "
" ruim voldoende, alleen service (gesloten loket) zie ik persoonlijk anders. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Goed ,vlot ,vriendelijk Alleen nemen ze achteraf geen telefoon op , en antwoorden op e-mail blijft wachten ..'' "
" Goed , vlot en vriendelijk "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" prima organisatie goed bereikbaar bij problemen. "
" Goed service alleen de extra verzekering maakt het huren duur. Volgende keer ga ik de verzekering bij auto europe afsluiten. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Geen "
" Auto was prima, echter wat veel minder prettig was is het feit dat de baliemedewerker ons belastingen wilde laten betalen terwijl dit volgens de voorwaarden met Auto Europe alleen zou kunnen betreffende diensten die je ter plekke bij Firefly zou afsluiten. Volgens de medewerker zou dit een nieuwe regel zijn per 1 juni 2019. Zonder betaling van deze belasting zouden we de auto niet meekrijgen. Uiteindelijk is deze belasting, na overleg met een supervisor, bij de borg opgeteld. Dit was geen prettige ervaring. Verder is alles probleemloos verlopen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" gewoon goed gegaan "
" het is gewoon perfect verlopen "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" We hadden een verzekering afgesloten ,en was niet geldig bij firefly, en dat was een beetje jammer "
" Keurig netjes behandeld, en goede uitleg "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Nog nooit problemen gehad. En zeer goede prijs, als je op tijd een auto reserveert. "
" Goed geholpen. Vriendelijk balie medewerkster. Probeerde niks extras aan te smeren. Maar dat was ook niet nodig, aangezien ik super cover dekking had. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 10
" Over Auto Europe zelf ben ik zeer tevreden. "
" Dit was de derde keer dat ik voor Firefly had gekozen. De baliemedewerkers proberen me iedere keer op zeer onsympathiek wijze extra verzekeringen aan te praten die ik niet nodig heb. Twee jaar geleden heb ik dat per abuis wel gedaan hetgeen me ca. € 220,00 euro meer kosten. Dit jaar had ik me zeer goed geprepareerd en bleef volharden dat ik geen andere verzekeringen nodig had. Er werd mij vervolgens voorgehouden dat mij dat heel veel geld zou kosten (minstens €1250,00) als ik schade zou oplopen. . Ik heb me daar niets van aangetrokken. Er werd gezegd dat er een reservering van € 1250,00 op mijn creditcard zou worden gedaan. Ik antwoordde dat ik dat geen probleem vond. Tenslotte kreeg ik een gloednieuwe auto mee waar nog slechts 9 km. mee was gereden. De baliemedewerkster zei dat iedere beschadiging van 1 cm. als schade zou worden behandeld. Gelukkig heb ik volledig schadevrij gereden. Bij het terugbrengen leek de baliemedewerkster bijna teleurgesteld nadat zij de auto uitvoerig had geïnspecteerd geen schade aantrof. Dit is wat mij betreft de laatste keer dat ik een auto huur bij Firefly. Wat een ongelofelijke "agressieve" behandeling van een bedrijf dat onderdeel uitmaakt van het gerespecteerde Hertz. Overigens heb ik ook rechtstreeks aan Firefly mijn ongenoegen bekend gemaakt. "
prijs-kwaliteitverhouding: 1 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 4 Staat van de auto: 10
" positief "
" goede prijs-kwaliteit verhouding "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Fijn en duidelijke site en ook de kortingsprijzen zijn mooi meegenomen. "
" De baliemedewerkers proberen je een dure auto en verzekering aan de man te brengen dit was vervelend en de 1e auto had problemen nog voor we ermee weg konden niemand wist precies wat het inhield wat t scherm aangaf uiteindelijk een andere auto meegekregen maar we waren intussen wel 3 uur verder. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Ik betaalde €421,00 en bij de verhuurder weer €500,00 dus wel veel duurder dan ik verwachte kreeg wel een grotere auto mee "
" Wel ok maar wel duurder uitgevallen ivm toch weer verzekeringen. Moet rond de € 500,00 bijbetalen dus al met al met de al betaalde huur hij Autoeuropa € 421,00 wel veel duurder dan voorgesteld "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" dd "
" dd "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Fantastisch!! "
" Heel goede en snelle service. Bij inleveren even iets moeten wachten. Hele fijne auto. Meer dan uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 10
" prima "
" Bij diefstal tas op dag van vertrek 15 mei jl. waarin autosleutel zat was de afdeling van Firefly die de auto zou wegslepen voldoende. Echter het bureau op Sevilla airport was onbereikbaar de gehele tijd. Ik had behoefte aan contact om te vernemen wat te doen. In het contract was taxiservice naar luchthaven in geval van pech inbegrepen. Dit liep via de wegsleepdienst obv kentekennummer vernam ik later. Toen de auto door Firefly was opgehaald en naar airport Jerez werd gebracht had ik deze niet meer. Omdat bureau Firefly Sevilla Airport die wel op achternaam het kentekennummer kon achterhalen niet bereikbaar was heb ik zelf een taxi moeten organiseren tegen hoge kosten om dezelfde dag mijn vlucht te kunnen halen op Sevilla Airport. Aangekomen op de luchthaven en gemeld bij bureau Firefly Sevilla Airport wat de situatie was, was er weinig begrip voor de gehele situatie en volgde een rekening van € 306,00 door verlies sleutel. De afdeling die de auto heeft weggesleept heeft een dag later contact opgenomen om te vernemen waarom er geen gebruik was gemaakt van de aangeboden taxiservice die hoort bij fullservice contract. Deze medewerker heb ik uitgelegd dat het bureau Sevilla niet bereikbaar op verschillend nummers was en mij het kentekennummer niet bekend was waardoor ik geen gebruik kon maken van de taxiservice (kosten + € 200,00). Verder werd mij niet duidelijk wat mij eventueel nog meer te wachten stond financieel. Ook werd er geen vraag gesteld door office Sevilla Airport of er nog eigendommen in de auto bevonden die nagestuurd konden worden (te weten een brillenhoes en een net gekochte flacon zonnespray ter waarde van € 21,50) Miste klantgerichte dienstverlening van Sevilla office, de procedure was leidend. Het is een uitzonderlijke situatie geweest maar juist dan is bereikbaarheid en blijft dienstverlening naar klant essentieel!!! "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 5 Staat van de auto: 10
" prima. duidelijk en voordelig "
" Ophalen: 2 mensen voor omns, heeft 45 minuten geduurd terugbr4engen: 1 persoon voor ons, heeft bijna 1/2 uur geduurd. Men is zeer langzaam en onvriendelijk "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 3 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 7
" altijd goed geregeld "
" tot nu toe prima heel tevreden "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" Super service ook bij omboeken "
" Kregen een iets kleinere auto als geboekt,maar zonder problemen alsnog een grote stationwagon. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Van Auto europe was de service goed. "
" Bij het afhalen van de auto 2uur en 15minuten moeten wachten ondanks maar 12 mensen voor ons. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima "
" Prima "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Zoals altijd goed. Je weet duidelijk wat je boekt en wat niet. Goed om te weten dat er back-up is als het bij de balie niet helemaal gaat als verwacht. "
" Balie ziet er chaotisch uit. Wachttijd toch beperkter dan gedacht. Even aanstippen van de extra verzekeringen, niet aandringen: goed. Toezegging dat er iemand is bij de auto-uitgifteplaats: niet het geval. Bij terugkomst niet geïnteresseerd in de staat van de auto. Wel tankbonnetje willen zien. Al met al geleverd zoals afgesproken, dus OK voor een volgende keer. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 10
" Uitstekend!!!! Prima geholpen vorige keer na drama met firefly "
" Goede revanche. Keer daarvoor in alicante was dramatisch slecht "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima, liever Nederlands sprekende mensen aan de telefoon! "
" Deze keer bij terugbrengen direct laten controleren en een handtekening gevraagd. De vorige keer in Valencia was dat niet mogelijk. Er stond een rij. De borg teruggestort gekregen, maar na 2 maanden een rekening van een krasje. Was er echt niet! 173 euro waarvan 50 euro administratiekosten! "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 8
" Mooi overzichtelijke site verder als er problemen zijn alleen Engels sprekende medewerkers. En dat is niet voor iedereen handig. "
" Wat lang moeten wachten bij het ophalen van de auto 1.5 uur daarna alles soepel verlopen "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Wij huren regelmatig bij Auto europe tot onze tevredenheid. "
" We werden keurig geholpen en de auto was in prima staat, ook bij het inleveren verliep het vlot. dus ik ben zeer tevreden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Wij huren al meer dan vijftien jaar in het buitenland auto's via Auto-Europe. Veelal probleemloos. Wij zullen ook in de toekomst via Auto-Europe blijven huren. "
" Wij hebben en Fiat 500 gehuurd. tijdens onze reis bleek de rechterachterband tot twee keer toe lucht te verliezen. In Conil de La Frontera direct naar een garage gereden om de band te laten controleren. Grote nagel in de band. Kennelijk te lang op de band geerden te hebben. Reparatie niet meer mogelijk. Garagist kon op kort geen Goodyear banden leveren. Om die reden de twee achterbanden vernieuwd. Kosten € 142,00 . Gebeld met Firefly maar die waren een uur niet bereikbaar. Garage ging sluiten. Bij het inleveren van de auto stelde Firefly dat we een reparatie via Road Assistance hadden moeten regelen. Nergens is aangegeven of vooraf geïnformeerd dat de huurder anders de reparatiekosten zelf moet betalen. Baliemedewerkers toonden helaas weinig begrip voor onze situatie. Men kan bijvoorbeeld aanbieden de helft van de door ons gemakate kosten te vergoeden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 6 Staat van de auto: 10
" Wij hebben inmiddels zo'n 50 keer via auto europe een auto gehuurd en dat is telkens goed verlopen. "
" Goede verhuurder, jammer alleen dat er nog steeds een hoge premie moet worden betaald voor huren van de auto. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 9
" AutoEurope website heeft een overzichtelijke website om auto's en prijzen te vergelijken. Scherpe prijzen en een goede klantenservice. Ik boek bijna altijd mijn auto's hier. Jammer dat er geen loyaliteitsprogramma aan Autoeurope verbonden is. "
" Een van de betere verhuurmaatschappijen op Alicante "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 7
" Prima service "
" Geen opmerking "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Adequaat "
" Vlot, goede prijs-/kwaliteitsverhouding "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Goede ervaring, gesmeerd lopende helpdesk, hulpvaardig "
" Over het algemeen in Girona nooit problemen met Firefly, in Barcelona soms "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 5
" Al meer dan 10 jaar tevreden "
" Efficiënt. Proberen geen verzekeringen aan te smeren "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima "
" Door een lange wachtrij en slechts 2 medewerkers achter de balie was de wachttijd zeer lang. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 5 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Voorheen lees in voor 2017 had ik nooit te maken met extra kosten bij aankomst. Nu laatste twee keer in 2018 onverwachte bijkomende kosten. Waardooor de huur bijna verdubbeld word in prijs. De blokkade €139 en €150,- zijn nog niet vrij gegeven door fire fly na 5 dagen vol retour gebracht te hebben. Baal er vooral van dat de drie dagen auto huur je bijna €100,- per dag kosten dat is zo niet nodig. "
" Goed en net te woord gestaan. Toch weer bij aankomst meer extra kosten €150,- benizinre borg maar nog extra €139,- geblokkeerd op de credid card. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Goede site die echter m.i. verbeterd kan worden. Namelijk, op de homepage keuze menu toevoegen van bijvoorbeeld Benzine (VOL-VOL regeling etc.) en Kilometer (Onbeperkt, Gelimiteerd etc). "
" De balie van Firefly op vliegveld Valencia is NIET in de ontvangsthal, maar in de parkeergarage (5min lopen), waar je ook direct de auto krijgt. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" was prima "
" goede ervaring "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Goed geregeld, ik vond de all-in prijs erg prettig . "
" Alles prima verlopen. Er ging wat fout bij de financiéle afhandeling, maar dat is na wat mailverkeer rechtgezet. "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Top! "
" Alles was prima geregeld! "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima autootje voor het doel waar ik de auto voor huurde "
" Prettig en snel geholpen geen gezeur over aansmeren verzekering als je die al hebt "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima. "
" Een vrij lange wachttijd bij ophalen en retourneren van de auto. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 9
" Correct en gebruiksvriendelijk. "
" Correcte service en afhandeling. Enkel lange wachttijd bij ophalen. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Prima "
" De borg van 850 euro wordt wel heel lang vastgehouden! De vorige keer bijna 3 weken. De auto die ik afgelopen woensdag in Valencia heb ingeleverd, heb ik op een plek van Hertz neergezet. Ik was door de verkeerde slagboom gegaan en kon niet meer terug. Ben benieuwd of ze daar wat voor in rekening brengen. Dat kan ik nu dus niet in een cijfer aangeven. "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 7
" Prima "
" Alles was prima geregeld! "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 10
" Altijd goede ervaringen gehad maar nu stoppen we met auto europe omdat we niet extra willen bij betalen ivm met onze leeftijd. "
" Goede ervaring er vriendelijk personeel "
prijs-kwaliteitverhouding: 8 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 8 Staat van de auto: 8
" Snelle afwikkeling. Helemaal goed "
" Geen verbeterpunten "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" zeer goed "
" lange wachtrijen bij de balie. veel te weinig medewerkers. je weet hoeveel klanten er komen. meer dan een uur gewacht "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 1 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Auto trok zeer gevaarlijk naar links. Bij 120 ging het stuur enorm schudden. Onverantwoord dat deze auto wordt verhuurd. Noodgedwongen hebben wij er zeer weinig meegereden "
" Auto trok zeer gevaarlijk naar links. Bij 120 ging het stuur enorm schudden. Onverantwoord dat deze auto wordt verhuurd. Noodgedwongen hebben wij er zeer weinig meegereden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 1
" Telefonisch contact van te voren over de verzekering was prima en duidelijk en voorkwam ws een hoop gezeur. Er was geen NL talige persoon beschikbaar, mijn Engels is voldoende voor een onverwachts gesprek maar ik kan me voorstellen dat een Engelse persoon aan de telefoon voor sommige mensen een grote schok is. "
" Geen gezeur bij afhalen over de verzekering. Vlotte afhandeling. Prima service. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" De rekening is zeer onduidelijk. Op 26 augustus heb ik bij de boeking € 77,79 betaald. Nu wordt er op 2 november € 81,43 afgeschreven van mijn creditcard. Hoe kan dat? "
" Zie 5 "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 8 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 8
" Als ze de klacht over de dubbele betaling snel en netjes op weten te lossen ben ik over hen iig een stuk tevredener dan over Firefly "
" Slechte communicatie, ongeïnteresseerd personeel dat nauwelijks Engels spreekt, lang wachten zonder duidelijkheid over waarom, dubbele betalingen; een groot drama "
prijs-kwaliteitverhouding: 4 De baliemedewerkers: 4 Service bij het inleveren: 4 Staat van de auto: 7
" Ik huur een paar keer per jaar bij Auto Europe en tot op heden altijd naar tevredenheid. "
" Alles gewoon keurig. "
prijs-kwaliteitverhouding: 10 De baliemedewerkers: 10 Service bij het inleveren: 10 Staat van de auto: 10
" Prima helpdesk "
" Bij terugbrengen was er niemand beschikbaar om de auto in ontvangst te nemen. Half uur gewacht aan de balie, die echter bezet was in verband met uitgifte van huurauto's. Tijdens de volledige wachttijd werden dezelfde drie klanten behandeld. Andere medewerkers liepen rond, maar vermeden oogcontact. Uiteindelijk zonder afhandeling vertrokken om het vliegtuig niet te missen. Ik wacht nog steeds op de afhandeling, blokkering credicard is ondanks herhaalde verzoeken niet opgeheven. Verder brengt Firefly euro 3.99 in rekening voor gebruik creditcard en zou ik moeten bijbetalen voor de auto die ik gereserveerd had (Seat Leon), huurbedrag was alleen voor de 'gelijkwaardige' Hyundai. "
prijs-kwaliteitverhouding: 6 De baliemedewerkers: 4 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 8
" Zeer tevreden "
" Goed , eerlijk en snel service "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 1 Staat van de auto: 10
" Gebrek aan Nederlandstalige medewerkers aan de telefoon.... "
" Uitstekend! "
prijs-kwaliteitverhouding: 9 De baliemedewerkers: 9 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Verder alles goed gegaan. "
" Schade inventarisatie was niet goed. Meer schade aan de auto dan genoteerd op het contract. Dit werd voor waar aangenomen, en blind ondertekend zonder controle. Dit voelde niet goed. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 7 Service bij het inleveren: 7 Staat van de auto: 8
" Goed opletten bij ontvangst van de auto waarvoor getekend dient te worden. Bij problemen achteraf zeer moeilijk dit per telefoon uit te leggen en begrip te krijgen op je vraag of opmerking. We spreken niet elke dag Engels of Duits. "
" Bij ontvangst van de auto goed nakijken waarvoor getekend dient te worden. "
prijs-kwaliteitverhouding: 7 De baliemedewerkers: 6 Service bij het inleveren: 9 Staat van de auto: 9
" Duidelijke info, vlotte afhandeling op vliegveld en scherpe prijs. Uitermate tevreden! "
" Correcte behandeling, vriendelijke medewerkster. "
" De diensten zijn heel goed en huur sinds enkele jaren via jullie en ben zeker dat er verbetering kan zoals een "PREFERRED" dienst uitvinden om het bestellen en afhalen te vergemakkelijken. "
" Hun diensten zijn heel goed en ben er zeer tevreden "
" Wilde huur verlengen met enkele dagen. Alle telefoonnummers van auto Europe bleven onbeantwoord. Derhalve naar Alicante airport moeten rijden om andere auto te huren , ook via jullie maar dan bij Record voor 2 dagen. Zeer onduidelijk contract via jullie met Record mbt verzekering. Auto gisteren ingeleverd bij Record. Sleutel achtergelaten ivm lange wachttijden. Niet ideaal allemaal maar wel erg goedkoop. "
" Prima geholpen aan de balie van Firefly. Voor wat extra nog verzekering afgesloten. Echter niet bereikbaar om contract te verlengen. Zie boven "
" Auto goed en afhandelen met ophalen en brengen snel geregeld. Goed personeel. Top "
" Uitstekende kwaliteit "
" Uitstekende service en kwaliteit "
" Meer dan 10 jaar heel goede ervaring met Auto Europe "
" Altijd vriendelijk en behulpzaam en geen aandringen om extra verzekeringen te nemen. "
" Zeer snelle service "
" auto was prima, maar bij inlevering maakten ze problemen omdat de verzekering niet bij hun was afgesloten, maar had supercover extra bij Autoeurope. en ik had 11 km vanaf vliegveld volgetankt, zou boete moeten betalen en 25 euro adm.kosten. Na protest en weigering dit te doen alsnog zonder kosten ingeleverd. "
" auto was prima, maar bij inlevering maakten ze problemen omdat de verzekering niet bij hun was afgesloten, maar had supercover extra bij Autoeurope. en ik had 11 km vanaf vliegveld volgetankt, zou boete moeten betalen en 25 euro adm.kosten. Na protest en weigering dit te doen alsnog zonder kosten ingeleverd. "
" Zowel vorig jaar als dit jaar goede ervaringen met auto europa "
" telefoon in auto laten liggen . Firefly is onbereikbaar opnieuw kosten moeten betalen voor autohuur 151 euro extra nu afwachten wat nog van creditcard afgaat ??? "
" prima maatschappij "
" de auto was niet geheel vol getankt. De verzekeringen en extra kosten zijn behoorlijk hoog. "
" Keurig geholpen en heel tevreden over de gehuurde auto "
" Prima service en de prijs werd aangepast toen er een aanbieding kwam. "
" Super snelle service!! "
" Wij huren al jaren bij auto eurpe en altijd goed. We hopen het nog jaren te kunnen doen. "
" Prima...tot de volgende keer "
" Ruime keuze, Eenvoudig reserveren. Duidelijke prijs overzicht. "
" Vriendelijk, correct en goede auto. "
" mag iets duidelijker over de verzekering en wat er allemaal in zit en wat dat betekend. Ook over het afhalen van de auto graag betere info als je die pas een dag na aankomst op het vliegveld moet halen. Stond er uiteindelijk wel ergens maar dus niet heel duidelijk!! "
" Snelle service aan de balie ondanks dat we in de verhuurhal stonden ipv vertrekhal. Wij werden ook goed en snel geholpen bij 2x problemen met de auto. Nadeel is dat je de pech hulp in Spanje moet bellen en dat kost wat. Ook kregen we SMS berichten in het Spaans ook niet handig. Verder zeer tevreden over de snelle oplossing van onze problemen. "
" ga zo door "
" prima snelle afhandeling "
" Snel, correct en goed advies "
" Het zou aan te bevelen zijn dat de medewerkers aan de bali wat beter Engels zouden spreken dat is voor de klanrt ook meer vertrouwelijker. Het gaat vaak te snel en teveel vermengd met Spaans. Als je reeds meerdere malen, zoals ik, heb gehuurd weet je wel wat er bedoeld wordt en dan gaat het wel. Hebben weer 3x een goede auto gehad en vlot ontvangen en inleveren ook vlot. Ook hier zouden de medewerkers Engels beter moeten spreken, "
" Perfect. "
" Perfect. "
" heel tevreden alles was goed geregeld "
" Goed behandeld bijna nieuwe auto mee gekregen .. .. "
" Het boeken via Auto Europe ging prima. Geen problemen gehad "
" Ik heb woensdag de auto teruggebracht met volle tank en onbeschadigd. Heb op snelweg bij Benidorm getankt, omdat het laatste tankstation is voor Alicante. Toch moest ik ? 3,30 + taxable charges ad ? 27,26 + VAT betalen zonder enige uitleg. Ik heb ze een protest mail gestuurd en gezegd dat ik dat niet betaal. Als ze er bij blijven dat ik dat moet betalen is het de laatste keer geweest dat ik daar een auto huur. Ik wil ook deze beoordeling openbaar maken om anderen te waarschuwen. In het verleden heb ik bij Budget een auto gehuurd en op de zelfde manier terug gebracht zonder dat ik bij moest betalen. Ik zou graag UW reactie op dit gebeuren willen vernemen. "
" snel, allert en behulpzaam bij bestellen en annuleren/wijzigen. zeer tevreden! "
" Heb zelfs i.p.v geplande Ford Fiesta een Renault Captur mogen rijden. Inleveren en ophalen ging vlot en correct. Wel aan de balie aangegeven dat ik een vaste klant ben....en dat scheelde denk ik. Heb 3 periodes besteld. hoop dat de laatste periode idem zal verlopen... "
" Perfecte service "
" Servicemedewerkers aan de balie mogen iets vriendelijker zijn en wat meer met de klant bezig als met elkaar. "
" Geen "
" Geen "
" AE reacted swift on our problems with Firefly-Valencia "
" Always long waiting lines for the 'box-office' (in parking :( have to pull a ticket-number. Ticket-box often empty; customers discussing who is next and complaining about very long waiting times (insufficient personnel). One eployee (evening duty) very anti-customer attitude, terrible. "
" Prima geregeld en zeer behulpzaam bij wijzigen. "
" Goed en snel geregeld aan de balie op airport Allicante. Prima auto. Wel aangeven dat (als) je al vaker hebt gehuurd bij Firefly "
" Alles was goed behalve de voorruit, daar zat een waas over van een niet uitgevrevren schhoonmaak middel. Dit was al de tweede keer deze maand dat de voorruit slecht was schoongemaakt. Ik heb het bij de balie gemeld "
" Snel en netjes. Ik kom er al jaren "
" Beste deal via Auto Europe gevonden. "
" Altijd tevreden geweest over Firefly. "
" Na klachten over de vorige huurperiode over een auto met nogal veel beschadigen, nu een gloednieuwe auto meegekregen. "
" Snelle administratieve afhandeling bij de balie. "
" Eindelijk een keer geen gezeur gehad over de verzekering. "
" Eindelijk een keer geen gezeur gehad over de verzekering. "
" Heb klein incident gehad met de wagen, moet nog alle kosten en documenten opsturen naar Auto europe. Als alles afgehandeld is kan ik pas daarna mijn mening geven en ook aanbevelen of niet "
" Alles vriendelijk afgehandeld, nu afwachten hoe Auto europe zal reageren "
" Duidelijkheid "
" Ik had een SEAT Leon moeten krijgen of gelijkwaardig. Maar kreeg een SKODA FABIA Jammer!! "
" Waarom wordt er geld via de credit card gereserveerd voor ongevallen als de auto bij jullie met super coverage wordt geboekt? "
" Het blijft lastig dat ze op de luchthaven toch weer verzekeringen aanbevelen. "
" Ophouden met dat gezeur over verzekeringen... Ik had bij Auto Europe de meest uitgebreide dekking genomen en toch weer wordt er verteld dat er bij schadeclaims dan problemen ontstaan..ik moest maar afwachten wat auto Europe in dat geval zou doen... "
" Lekker goedkoop! "
" Aardig personeel "
" Scherpe prijzen. "
" Prima auto. Wel jammer dat auto bij ophalen niet volledig was afgedankt. Gekozen voor full full optie, door medewerker op huurcontract wel aanteking over gemaakt. Vervelender vond ik dat de auto bij inleveren niet in ons bijzijn gecontroleerd werd. Volgens medewerker moesten er nog vele auto's eerst worden gecontroleerd. Er stond echter niemand te wachten. Weet van mij zelf dat ik geen schade heb gereden, maar ga er maar vanuit dat zij dat ook vinden. "
" Gewoon helemaal top. Goed geregeld geen gezeur over bijkomende kosten en echt niet duur. "
" Correcte info bij selectie en voordat contract wordt aangegaan. "
" Zeer snelle afhandeling bij ophalen huurauto, zonder klant onder druk te zetten om extra te betalen. Bij terugbrengen was het anderzijds niet zo vlot, te lang aanschuiven in wachtrij .. bij Andere verhuurmaatschappijen is daarvoor een aparte medewerker voorzien. Beperkte aantal Km is positief voor mensen, zoals wij, welke slechts beperkt huurwagen gebruiken. "
" Perfect wij huren al jaren bij auto. Europe "
" Alleen niet goed opgelet tank benzine zat niet helemaal vol. nog nooit eerder gebeurt, maar niet opgelet!!! Dus ..... "
" Erg tevreden. "
" Helaas is de borg nog steeds geblokkeerd. De baliemedewerker was super vriendelijk en was erg behulpzaam. De auto was ook prima. "
" Duidelijke informatie te vinden over de diverse mogelijkheden. "
" Goed en snel geholpen, communicatie mag nog iets beter. "
" Alles prima geregeld. Voor een goede prijs "
" Gelukkig probeerden ze me geen extra verxekeringen aan te smeren. Want daar krijg ik altijd de kriebels van "
" Voor het bedrag dat wij betaald hebben, had het wel v.w.b. het te rijden aantal kilometers onbeperkt mogen zijn. Nu was het max. 660 km. Verder tevreden. "
" Prima, snelle afhandeling. Vriendelijk te woord gestaan door dame. "
" geen problemen "
" ik moest zelf de schade aan de auto markeren en daarna terug naar het kantoortje voor een stempel op het formulier.Dat heb ik nog nooit meegemaakt dat je zelf de schade moet opnemen zonder dat iemand van Firefly er bij was.Het enige positieve was de prijs maar verder was het een gedoe van T1 naar T2 .twijfel voor de volgende keer te boeken bij Firefly. "
" doorgaan op dezelfde weg "
" beter en helderder aangegeven dat je een nummer moet trekken bij aankomst om aan de beurt te komen "
" Duidelijke website. "
" Prima auto verhuur bedrijf. Zij hebben voor de tweede bestuurder meer berekend dan was afgesproken. Afspraak was ? 60,= het werd ? 69,=. Is niet zo netjes. "
" Na vele malen huren voor de eerste keer geconfronteerd met een gelimiteerd aantal km. Dit was bij de boeking niet goed te zien. "
" Goede loket bediening. Helaas, eerste maal dat ik dat mee maak in de vele malen, was de auto dat de auto niet goed was afgetankt, Dat zag ik pas toen ik al 30 km van de luchthaven was.... "
" Jullie waren telefonisch snel bereikbaar, en de voorwaarden waren duidelijk. Ik heb wel een opmerking: jullie zijn een internationaal bedrijf , maar als Nederlander spreken we Nederlands jammer dat dit niet telefonisch gesproken word. Zou veel onduidelijkheden beter begrijpbaar maken. ( Deze enquete is toch ook Nederlands?) "
" Alles volgens hun voorwaarden waar gemaakt en heel net personeel met een ruim begrip voor de situatie, maar zelf moet je wel attent blijven. "
" Voordelig, en zeer correct. "
" zeer nette afwikkeling zonder gezeur "
" Ga zo door! "
" Deze keer niet tevreden, anders wel: Baliemedewerkster stelt dat de creditcard een debitcard is (terwijl er al 10 tallen boekingen bij hen zijn gedaan op hetzelfde kantoor op dezelfde creditkaart. Gelukkig nog tweede creditkaart beschikbaar, dus auto meegekregen. Blijkt later dat er op de betreffende kaart, die niet zou voldoen wel een reservering is gemaakt, dus twee reserveringen. Lastig. Verder prima en prettige afhandeling bij terugkomst. Eigenlijk nooit problemen met Firefly. "
" Zeer goed met promoties en dan is alles eenvoudig door een volledige juiste inschrijving van onze gegens "
" Met de vorige volledige inschrijving gaat het snel aan de balie net als het terug brengen als alles gerespecteerd is zoals Vol is Vol,duur,enz "
" Excellent clear and transparant process and pricing. "
" Not clear whether we received the car category we ordered and paid for (Skoda Fabia 1.0 TSi i.s.o. SEAT Leon or comparable). The Firefly website is not clear w.r.t. this, so we are filing an investigation. Furthermore at checkout the usual annoying attempts to upsell extra insurance, which were countered by repeatedly asking whether a spare tire was in the car. Checkin went very smooth and staff is friendly. "
" Of een Hollands sprekende dame op de ophaal unit, of in korte punten aangeven wat de klant te wachten staat bij de afhaal unit,.bijv. dat met een credit kaart ? 1000 geblokt wordt. e.d door de onwetendheid duurt dit heel lang en heb je veel irritaties daar de klant denkt dat hij bij jullie alles geregeld heeft en netto, netto een wagen heeft gehuurd.m "
" Zie bovenstaande "
" Alles in orde "
" Perfekte service "
" Altijd prima deals tegen de beste prijs !! "
" Dit is de eerste en laatste keer dat ik een auto bij Firefly bestel. Mijn creditcard/mastercard die ik altijd zonder problemen voor mijn borg voor autohuur gebruik werd niet door het Firefly systeem geaccepteerd omdat mijn Creditcard een Debitcard zou zijn. Hierom kon Firefly de borg van (?1000) niet op mijn creditcard blokkeren. Ik bood aan deze ?1000 dan maar in zijn geheel van mijn creditcard af te schrijven en het dan weer bij inlevering van de auto aan mij te crediteren. Dit was niet mogelijk. Ik werd gedwongen een FULL COVER verzekering die ik nota bene zelf al heb via INSURANCE4CARHIRE bij Firefly af te sluiten á ?140 voor 7 dagen. Anders kreeg ik de auto niet mee!! Nooit meer FIREFLY!!! "
" Ik ben zeer tevreden over reserveringen via Auto Europe "
" Ik ben NIET blij met het volgende: In de Auto Europe Voucher ((No,: EU11642915-1) staat vermeld dat bij het ophalen van de auto ter plaatse een volle tank brandstof vermeerderd met een toeslag (zgn. "Fast Return") worden berekend. Ik heb de auto met volle tank ingeleverd, waarbij de brandstofkosten worden gerefundeerd. Dat is OK. ECHTER: de zogenaamde "servicekosten" worden door Firerfly NIET gerefundeerd. Ik ben daarom ERG BOOS op Firefly. MIJN AANBEVELING: Dit in de toekomst op uw site vermelden, zodat deze kosten geen verrassing zijn. Mvg, Jos Dekker "
" Vertrouwd en goede service zoals altijd! "
" Plezierig geholpen, geen lange wachtrij. Goeie auto met automaat. "
" service is prima. "
" ook een goede service. "
" Vriendelijk, efficiënt en oplettend! Al jaren een tevreden klant. "
" Wel een lange wachttijd in Malaga (1 uur om 22:30) maar er zitten 5 werknemers die hard werken en erg vriendelijk blijven. Hele snelle afhandeling bij inleveren auto. Super prijs kwaliteit verhouding! "
" Het boeken van de auto gaat makkelijk. Op de luchthaven was het agentschap dichtbij. Dat is prettig. Goede prijs kwaliteit verhouding. "
" Zeer vriendelijk en adequaat geholpen . Lange wachten is minder prettig. "
" Wachttijd op Gerona Airport was veel te lang. "
" goed en makkelijk boeken "
" nette service in Alicante. Kreeg een vrijwel nieuwe auto mee. Even van te voren de kleine beschadigingen nalopen. De auto werd bij teruggave weer gecontroleerd en dit gaf geen problemen. Huur al jaren auto's vanaf Alicante en Firefly is denk ik wel de beste. "
" Perfecte behandeling en auto "
" perfecte behandeling "
" De prijs is prima, de service ook, goede keus Auto Europe voor mij. Ik rijd al veel jaren via Auto Europe. "
" De auto is prima, wat ik jammer vind is dat de verhuurder ter plaatse veel geld rekent voor de autoverzekering c.a. Omdat ik veel gebruik maak van de huur van de auto zou ik het fijn vinden dat ik niet op jaarbasis een verzekeringspremie (2016) betaal van totaal ? 2.100,--, maar bijvoorbeeld tot een limiet, die acceptabel is. "
" Prima website en scherpe prijzen. "
" We werden snel geholpen en kregen een vrijwel nieuwe auto mee. Ook het inleveren ging snel en probleemloos. Bij thuiskomst al de factuur als pdf in mijn mailbox. "
" Uitstekende lage prijzen ,annuleren is goed geregeld "
" Fijne en betrouwbare club en heeeeeeel fijn dat bij het inleveren van de auto de afhandeling meteen plaats vind Alleen om deze zou ik Fire Fly ALTIJD kiezen "
" Tot op heden enkel positieve ervaringen. Prijs/ kwaliteit verhouding prima. "
" Prima service en kwaliteit, vriendelijk personeel. "
" Nooit geen problemen! "
" Prima "
" Zeer goede prijs-kwaliteit verhouding "
" Het kantoor functioneert redelijk, maar is erg moeilijk te vinden, vooral bij aankomst. Het k Inleveren van de auto kan ook wel efficienter, nu moeten nieuwe auto's en inleveraats in deZelfde rij staan. "
" Gemakkelijk en helder boekingsproces. "
" Vlotte afwikkeling en fijne auto. "
" goedkoop en veel informatie na boeken "
" snel geholpen en weinig discussie over extra verzekeringen "
" Geweldig "
" Prima. Wel steeds vragen over verzekering die we al bij auto-europe gesloten hebben. Steeds wijzen ze op eigen resico van 1.000,00 "
" Het is vrij onduidelijk op de bevestiging wat voor verzekeringen je nu hebt. Als ik uitgebreide pakket heb vragen ze ter plekke toch of ik bij wil verzekeren.... "
" Het is vrij onduidelijk op de bevestiging wat voor verzekeringen je nu hebt. Als ik uitgebreide pakket heb vragen ze ter plekke toch of ik bij wil verzekeren.... "
" goed "
" Lastig dat je niet voor een langere periode voordelig kunt huren. nu heb ik 2x van auto gewisseld om 8 weken voordelig te huren. "
" het feit dat je word overgeleverd aan een verhuurder die telkens weer ontkent dat je de juiste verzekering hebt gekocht is ronduit schandalig . Autoeurope kan hier niet zoveel aan doen natuurlijk maar zou zich er wel mee kunnen bemoeien zodat reizigers niet lastig gevallen worden "
" ronduit onbeschoft hoe men de klant behandeld , ik werd gedwongen om een verzekering af te sluiten hetgeen ik niet gedaan heb . Toen werd me verteld dat ik daarom dus niet meer onbeperkt km mocht rijden maar 60 km per dag . ook werd me medegedeeld dat ze liever hadden dat ik ergens anders een auto zou gaan huren omdat dit voor hun niet interessant was. deze juffrouw ging helemaal uit haar dak toen ik na 4 x zeuren over die verzekering vroeg om de sleutels van de auto die ik gehuurd had want ze wilde me toen een automaat aansmeren voor 8 euro extra per dag . ook de mensen links en rechts naast mij werden op deze manier lastig gevallen . ronduit schandalig , ik reis minimaal 20 x per jaar naar spanje maar heb dit nog nooit meegemaakt . "
" misschien de extra aanvullende verzekeringen iets beter op de site toelichten en wat wel en niet boeken online en ter plekke. "
" voor een extra all risk verzekering moesten we heel veel bijbetalen en bij inleveren van de auto zou er ook nog btw overheen komen. niet helemaal tof die lui! "
" Over Auto Europe ben ik zeer tevreden. Duidelijke contracten, die je wel goed moet lezen. Daar heb je voordeel van als je de auto op haalt. "
" Bij afhalen werd toch weer de druk opgevoerd om een extra verzekering af te sluiten voor afkoop eigen risico. Door AutoEurope gewaarschuwd, hebben we die dus niet afgesloten. Dit werd namelijk door AutoEurope gedekt. De auto had diverse beschadigingen, waarvan er één niet was vermeld op het contract. Men zei dat het strepen van de wasstraat waren. Een ontbrekende kap van de binnenkant van één achterlicht wilde men ook niet vermelden. We moesten flink op onze strepen staan om dat toch vermeld te krijgen. In de donkere garage was het moeilijk foto's te maken van de schades en/of ze te bekijken. Terugbrengen verliep probleemloos. "
" De autohuur is prima geregeld. Wel vraag ik mij af of het wanneer ik bij AutoEurope een verzekering afsluit dan niet nog eens hoef te betalen op locatie. Verder prima geregeld. "
" Hier geldt dat niet begrijp waarom de prijs van de verzekering zo hoog moet zijn. Als ik het doortrek voor een heel jaar dat ik een auto huur bij Firefly dan betaal ik ongeveer ? 4.500,-- premie per jaar. Wij huren gemiddeld 6 keer per jaar een auto, dan kost ons dat al voor die keren ongeveer ? 1.200,-- voor totaal 8 weken huur. Dat is duur. "
" Zeer tevreden, scherpe prijs, Ned. telefoongesprek, dus hoede begeleiding "
" Goede snelle afhandeling, alleen bij halen van auto in garage geen personeel meer omdat het 22.30 uur was en bijna geen vluchten. Dus lastig controleren van de beschadigingen. "
" - Duidelijke afspraken met Firefly i.v.m. verzekeringen afgesloten bij Auto Europe. - Controle op staat van voertuigen van Firefly "
" Auto geboekt met 'Super Cover' bij Auto Europe. Volgens baliebediende niet geldig en wil zeer agressief verzekering afsluiten à 150euro !!! Door ons stellig geweigerd, dus werd er 850euro geblokeerd op Visa kaart Auto niet recent (2014 !), veel lak- en koetswerkschade, .. niet alles vermeld op afhaalformulier. Na sterk aandringen alle schade genoteerd "
" Uitstekend "
" Bij entree van garage duidelijker naamgeving "
" Kan niet meer inloggen waardoor ik telkens mijn eigen gegevens moet invoeren "
" Werk prima "
" Zeer mooie nieuwe auto, prima geholpen bij de balie "
" Ik huur al jaren via Auto-europe en dat bevalt heel goed. Voor de zomervakantie heb ik echter wel een opmerking. Deze keer wil ik 5 weken een auto huren en deze prijzen vindt ik veel te duur. Waarschijnlijk zal ik deze keer dan ook ergens anders huren. "
" Auto Europe biedt middels hun website en het keuzeproces daarop enige helderheid bij het kiezen van een autoverhuurder. Dit betreft echter vooral de onderlinge prijzen. Voor het overige, kleine lettertjes, specifieke voorwaarden etc blijft het echter nalezen, strepen, aanvinken en vergelijken van anderhalf A4 aan voucherteksten. "
" De bedenkelijke reputatie en negatieve recensies ten spijt, is het ervaring met deze aanbieder zonder noemenswaardige problemen verlopen. Gezien het voornoemde vond ik het echter minder prettig dat bij inlevering geen schriftelijke of electronische bevestiging werd afgegeven dat alles daarbij mijnerzijds correct heeft plaatsgevonden. Indien het eea hierbij blijft (vaag dus), dan is FireFly indien er geen incidenten plaatsvinden of verdere wazige producten bij hen worden afgenomen, een prima vooral spotgoedkope optie. "
" Het blijft immer onduidelijk wat de lokaal bijkomende kosten voor de verhuur (kunnen) zijn. Het moet toch mogelijk zijn om een helder totaal overzicht op uw site, per verhuurder, vooraf te tonen. "
" Wij waren niet op de hoogte gesteld dat kantoor op 31 dec. 20h00 al gesloten zou zijn. Dit had fijn geweest als wij vooraf op de hoogte waren gesteld. "
" ik mocht tot kort voor de levering de brandstofpolicy wijzigen, hoe bedrogen kwam ik uit toen ik daarvoor naar jullie belde. De prijs ging een factor 3 tot 4 omhoog. Schandalig als het beloofd was dit zonder issues tot moment x te kunnen doen, en dan...... "
" uitermate correcte organisatie en behandeling! bij zowel levering als inname. Begrijp niet waar anderen soms over schrijven. "
" Goed, telefonisch de boeking kunnen veranderen. "
" Een te lange rij voor de balie. Er is maarv1 persoon die kan helpen. De 1100 euro borg staat nu 4 dagen na inlevering nog gereserveerd op mijn creditcard. "
" duidelijke site behalve één aspect inzake de soort opties die je wil kiezen: als je bijvoorbeeld ook het eigen risico wil afkopen incl. banden en glas, dan moet je lang door scrollen voordat je bij de optie :"super cover" komt. Mi9jn voorkeur heeft het dat dit vooraf met één muisklik aan te geven is. Bij CardelMar bijvoorbeeld is dit wel direct vooraf als optie tet kiezen Lijkt mij kleine moeite voor goede spftware specialist om dit ook bij Autoeurope aan te passen. "
" Vriendelijk personeel zowel aan de balie als in de garage zelf en ze dringen geen onnodige extra's aan als je reeds de super cover optie genomen hebt. "
" Zeer tevreden en aan te raden "
" Ik zal nog met "FIREFLY" boeken "
" Maak beter duidelijk wat alles inhoudt. Iedere keer weer 'dreigen' de verhuurders dat je niet verzekerd bent. Verder wel gemakkelijk reserveren en goede prijzen. "
" Zonder het te vragen probeerde de employé een 'service' aan te smeren, pas toen ik tekende en het hoge bedrag zag werd ik achterdochtig en zei dat ik dit absoluut niet wilde. Deze dame werd vervolgens erg vervelend en probeerde me bang te maken met de mogelijk hoge kosten. "
" Ik beveel Auto Europe bij iedereen aan! "
" Prima service en auto! Vriendelijk personeel! "
" Geen op/of aanmerking "
" Prima autoverhuur "
" Meer duidelijkheid over verzekeringen die in Spanje je alsnog onder dwang worden aangesmeerd. "
" Ons werd weer een verzekeringen van 150,-- onder dwang aangesmeerd. Auto was smerig. Door de vuile binnen en buiten ruiten (geen water in sproeireservoir) hadden we heel slecht zicht . "
" Zolang er niets gebeurd ok. Nog geen ervaring indien er daadwerkelijk een probleem voordoet. "
" Snel en correct. Geen mening indien er schade is! "
" Over de auto reserveren, ophalen enafleveren allemaal prima. Echter over de facturatie achteraf niet. Snap ik niets van. Ik wil vooraf weten wat ik kwijt ben en had vlgs mij ook alles afgekocht. Hiervoor heb ik een vraag bij jullie klantenservice openstaan. "
" Toelichting en uitleg over facuratie achteraf is mij niet duidelijk gemaakt. Werd niet serieus genomen. Ik wil graag weten waarvoor ik moet betalen. Verder prima auto service. "
" Prima en betrouwbaar auto huren "
" Bij de aankomstbalie heb ik lang (meer dan half uur) moeten wachten. Daar werd mijn boeking via Auto Europe aan de kant gelegd en een nieuw formulier opgesteld. Ik moest extra bijverzekeren omdat de door mij opgegeven dekking van Auto Eurpe niet genoeg zou zijn. De dame bleef maar aandringen met het argument dat ik dan opdraai voor evt. schade. Mijn argument dat ik via de booking bij Auto Europe voldoende was verzekerd werd niet geaccepteerd. Omdat ik afspraken had in de stad ben ik uiteindelijk accoord gegaan maar dit onder protest. De prijs van de verhuur die ik heb afgesproken met Auto Eurpe ligt ver weg van wat ik uiteindelijk heb moeten betalen. Ik heb mijn bezwaar ook kenbaar gemaakt bij het inleveren van de auto "
" Altijd goede ervaringen gehad en de condities van de huur kwamen tot Firefly altijd overeen. "
" Ik moest 60 euro bijbetalen voor verzekering tegen schade terwijl dat inclusief was. Ook na herhaaldelijk vermelden van mijn kant dat het inclusief was, vertelde de baliemedewerkster dat dit niet zo was. Ook een persoon voor mij uit Ierland was zeer ontevreden en die werd weggestuurd om het maar met de tussenpersooon te regelen. Ronduit slecht. "
" vooraf iets betere dekking gekozen en dat is goed bevallen, geen gezeur bij het afhalen, aan te bevelen "
" auto (Megane) had wel de nodige beschadigingen, maar dit heb ik bij het afhalen direct gemeld, bij het terugbrengen hierover ook geen enkele opmerking gehad "
" Beste, algemeen ben ik tevreden. Het enige dat duidelijker omschreven zou mogen worden is de verzekering, zowel diegene die inbegrepen is als een bijkomende. Duidelijke punten van wat is inbegrepen, wat de vrijstellingen zijn ed. Met vriendelijke groet, Alain "
" Geen volledig tevreden "
" 👍👍 "
" Informatie was vrij volledig. Vooral bij het ophalen van de auto. Kreeg zoals altijd niet het gereserveerde autotype.Was wel vergelijkbaar. "
" Vanwege 2 uur vertraging bijtijds dat willen melden. Geen enkel telefoonnummer werd beantwoord. Ook niet via de moedermaatschappij Hertz. Een ietwat chaotisch dienstverlening. Betrokken medewerkster werkte er pas 1 dag. Werd slecht begeleid door collega's. Kreeg een Smart Four. Kleine prettige auto. Niet gereserveerd (lijkt gebruikelijk te zijn, is mijn ervaring). Nadeel te kleine bagageruimte. Vooral op doorreis vervelend, omdat de bagage niet volledig uit het zicht gelegd kan worden. Werd niet begeleid naar de auto. Op de aangewezen plek stond geen auto. Bleek bij navraag andere plek te zijn. Weinig of geen instructies. Bijvoorbeeld geen kaartje met de route en benzinestation voor aftanken bij terugkomst. Budgetprijs speelt hier een rol? "
" Klantvriendelijker personeel inzetten en Nederlands talig personeel "
" proces en admin gaan goed "
" De huurauto's hebben soms wel veel schade; maar laatste keer in Madrid een foute km'stand doorbelast gekregen, en heb Firefly een email gestuurd, maar daar nog steeds geen reactie op gehad. "
" Goed overzicht op de site en een goede keuze bij de diverse aanbieders "
" Geen probleem bij de balie, wel extra vertellen dat het allemaal compleet is. De afhandeling in de garage ging vlot en was soepel en gaf geen problemen. "
" Tevreden over de Auto Europe, mnder tevrden over het verhuur bedrijf "
" Slecht Engels sprekende Medewerker Firefly waardoor communicatiestring ontstond "
" Boeking ging goed, net als anders, wel zeer dure prijzen dit keer. "
" Firefly was an absolute nightmare!! long waiting lines, self-checkin that did/t work, dents and scratches were not metioned on there forms, so EVERYBODY comes back to the office to complain, creating even longer waiting lines... "
" Prima geregeld. Specifiek de herinneringsmail met daarin diverse bijzonderheden voordat de auto werd gehuurd. "
" Lange wachttijd bij uitgifte van voertuig en nadien bij retournering daarvan. Personeel lijkt weinig haast te maken en betrokkenheid te tonen naar de cliënten. Daarnaast dient buiten kantoor gewacht te worden en dient een nummer 'getrokken' te worden. Mijn huurperiode lag 'buiten het seizoen' en dit gaf kennelijk al wat problemen mbt. 'drukte'. Laat staan in het hoogseizoen. Firefly heeft tevens een verhuurbalie in aankomst/vetrekhal. Daar werd ik doorgestuurd naar verhuurbalie in parkeergarage. Slechte zaak !!! "
" Al meerdere louter positieve ervaringen. Schappelijke prijzen. "
" Zeer tevreden. Snelle afhandeling op de luchthaven en gratis upgrade naar veel luxere auto. Niet te lang doorzeuren over extra eigen verzekeringen. "
" Prima bevallen om bij auto europe te huren. Goede service en afwikkeling. "
" In eerste instantie werd me wel erg sterk aanbevolen door de dame van firefly om een extra verzekering af te sluiten. Ze was er bijna niet van af te brengen. toch niet gedaan omdat ik m'n eigenrisico afgekocht had met een verzekering bij euro- europe. "
" Prima informatie, snel afgewikkeld en goede prijzen. "
" Vriendelijk en snel geholpen bij afhalen en terugbrengen van de auto op vliegveld Malaga. Relatief jonge auto, maar wel met al 7 schadeplekken. Dus bij afhalen goed opletten dat alles op het formulier staat. Wel weer geprobeerd me extra verzekering aan te praten, maar niet opdringerig. Al met al een goede ervaring. "
" Duidelijke website met duidelijke informatie "
" Had bij auto europe volledige dekking geboekt maar bij Firefly moest ik toch extra bijverzekeren voor schade en diefstal of anders zouden 2500 euro van mijn creditcard moeten vastzetten als borg. Ze zeiden dat omdat ik via auto europe geboekt had de volledige dekking niet voldoende was. Omdat je daar dan staat betaal je dan naar die extra premie (82 euro). Ook omdat dit de eerste keer was dat ik een auto huurde en hier dus geen ervaring mee heb. Pas later bedacht ik me dat ik op jullie website gelezen had dat ik me geen extra verzekering moest laten aansmeren en jullie had moeten bellen. Al met al heb ik er wel een naar gevoel van overgehouden maar niet mijn vakantie door laten bederven. "
" Eerlijke informatie over de afkoop van verzekeringen zou op zn plaats zijn. "
" Zeer onbeleefde medewerkers die ons verplichtte om een extra (nog een) verzekering af te sluiten. Dit hebben we niet gedaan waardoor we toch een eigen risico van 1000 hadden, terwijl we dit bij auto europe afgekocht zouden hebben. Daarnaast was de autostoel die we hadden gereserveerd voor onze dochter kapot en was men niet behulpzaam bij het installeren van de stoel. "
" Achteraf wordt er 94,04 euro van je creditcard afgehaald door firefly!! Gebeld met Auto Europe, excl. bedragen.. Of te wel, let op voor de kleine letters. "
" Achteraf wordt er 94,04 euro van je creditcard afgehaald door firefly!! Onduidelijke excl. bedragen.. Of te wel, let op voor de kleine letters. Nooit meer!! "
" Duidelijk en vriendelijk aan de telefoon. Verder ook geen problemen gehad met de auto dus dat scheelt ook... "
" Bij uitgifte desk waren ze niet heel vriendelijk, kregen ook een auto met half lekke band mee. Uiteindelijk is het wel netjes opgelost. Kledingstuk wat we in de auto hadden laten liggen was na inleveren weg, jammer... uiteindelijk waren ze vrij relax bij het inleveren van de auto en ook financieel is het netjes afgerond. "
" ik had een vol-leeg overeenkomst en daarvan is het heel erg moeilijk om de extra service kosten te vinden. Dat zou beter aangegeven moeten worden, want het is bijna niet te vinden en staat ook niet genoemd "
" snel in en uit checken, prima auto, heel tevreden "
" Kale huurprijs was perfect maar heb ook verzekering afgesloten maar bij Firefly moest ik nogmaals verzekeing afsluiten........! "
" Ondanks dat ik reeds verzekering bij Auto Europe had afgesloten werd mij heel dringend verzocht een extra verzekering af te sluiten. Incl. gedeeltelijke volle tank heb ik ? 195,00 bij moeten betalen... Het is zo onduidelijk wat men moet doen qua verzekering; de klant betaald in ieder geval teveel! "
" Prima bedrijf, ik huur al jaren via jullie. Ook Firefly aws een prima ervaring, snelle afhandeling bij aankomst en vertrek. "
" heb ik al gegeven in de enquete van Firefly "
" geschikte vergelijkingssite en prettig, dat je tot 2 dagen van te voren je boeking gratis kunt annuleren. "
" In Valencia de meest vlotte in- en uitcheckafhandeling tot op heden. "
" Op 17 september in de avonduren proberen te bellen omdat er problemen met de borg waren. Echter in de avonduren zijn jullie telefonisch niet bereikbaar. Dit is erg onhandig en onpraktisch. "
" Erg drukke balie met een persoon achter de balie, werkte zeer traag. Borg van creditcard is ?850,- welke ook op creditcard beschikbaar was. Echter de volle tank brandstof vermeerderd met een toeslag moest ook van dezelfde creditcard afgeschreven worden (dat dit van dezelfde creditcard moest was vooraf niet gecorrespondeerd). Dit was niet mogelijk gezien ik al andere betalingen had gedaan. Het was echter niet mogelijk om ?850,- borg te reserveren van creditcard en brandstofkosten los te betalen. Bij inleveren om 1700 uur was balie gesloten terwijl er staat genoteerd dat balie tussen 15:00-22:00 open is. Ook nog geen bevestiging van inleveren auto tot op heden en borg creditcard niet retour! "
" Ik vind het vreemd dat als mij vlucht wordt gewijzigd en ik dit op voorhand doorgeef er een nieuwe reservering gemaakt moet worden bij de verhuurder met als gevolg een hogere prijs. Ik heb de auto toch al op voorhand gereserveerd voor die dag en betaald!? "
" Valt niet negatief of positief op. Minpunt is wel dat je een formulier meekrijgt met de schades en dat je deze dan zelf moet controleren. Wanneer het niet klopt moet je naar het volgende loket. De controle uitvoeren in een donkere garage bij een zwarte auto is ook een uitdaging. Pluspunt was het inleveren. Ging vlot en ik had ook niet de indruk dat er heel goed gecontroleerd wordt (ook weer de donkere garage). "
" Ik vind het prettig dat de medewerker van autoeurope mij vorig jaar heeft uitgelegd dat ze bij de autoverhuur niet kunnen zien dat het eigen risico volledig gedekt is. Ik vond het erg vervelend namelijk dat toen ik de auto ging afhalen bij firefly ik ontzettend onder druk gezet werd om een extra allrisk verzekering te nemen. Ik heb uitgelegd dat ik dat had, tot 3x toe. Ze zei dat dat onmogelijk was en dat dat flauwekul was. Gelukkig herinnerde ik me dat telefoon gesprek nog, maar wellicht is het nog een tip om dat extra uit te leggen bij de autoverhuur. "
" De wachttijd aan de balie bij het auto afhalen was enorm lang en ze werkten niet erg efficient. Verder vond ik het erg onplezierig dat de dame van firefly me erg onder druk zette om een extra verzekering te nemen om het eigen risico af te dekken, terwijl ik dat bij jullie had afgesloten. "
" very satisfied with Autoeurope and I use this platform often. Intuitive website, good offers and quick response. Definately will use Autoeurope again. "
" the best low budget company in Alicante & Barcelona. Friendly service, good cars, flexible and most important in comparison to others; not pushy to sell add-ons. "
" alles is soepel verlopen. "
" vlotte aflevering van auto. Nagenoeg nieuwe auto.Vlotte retour inname van auto. "
" Super website en service. "
" Meer dan 45 minuten moeten wachten op auto. Bij terugkomst bonnetje moeten laten zien van tanken omdat je niet meer dan 30 km mocht rijden na de tankbeurt. Heel kinderachtig. "
" Het zou fijn zijn als de klant een Nederlands sprekende medewerker aan de lijn krijgt. "
" Arrogant, niet klantvriendelijk, slecht Engels sprekend, onbehouwen "
" Duidelijkheid geven in verband met verzekeringen. Meestal sluit je de deal af met nog een bijkomende al dan niet vereiste verzekering ter plaatse. "
" Balie wel wat moeilijk vindbaar. Voor de rest vlotte afhandeling na afsluiten full omnium cover. Geen waarborgblokkering meer op creditcard en inleveren zonder fysieke controle. "
" afhandeling Auto Europe was goed. Ook de prijsgarantie prima geregeld. De partner, in dit geval Firefly, was slecht. Erg lang moeten wachten op de auto en onduidelijkheid over de voorwaarden. "
" Hier ga ik nooit meer huren. Dan maar wat extra betalen en niet zo lang ( 2,5 uur ) op de auto hoeven wachten. "
" Duidelijk op de website, prima prijs, alles inclusief staat goed aangegeven. "
" Aankomst prima, we hadden problemen met bagage maar uurtje later bij de balie geen probleem. Ivm datum creditcard geldig tm aug 2016 weigerde t systeem voor blokkade 70 euro (volle tank) maar is naar alle tevredenheid opgelost. Echter bij inleveren kregen we te horen dat we 40 euro moesten betalen voor het (beetje ) zand in de kofferbak want dat was toch wel lastig met schoonmaken of we moesten nog "even" naar tankstation om het zelf te doen. Gelukkig waren we op tijd maar uiteindelijk met zoeken rond t drukke vliegveld toch een drie kwartier kwijt, want 40 euro vonden we echt belachelijk. Vond dit geen goede service. We hadden nb nog bij afhalen gevraagd of de auto schoon ingeleverd moest worden, nee hoor alleen een volle tank. "
" Boeken, betalen, omboeken, bijbetalen, afhalen, gebruiken en terugbrengen ging allemaal goed. "
" Nog betere auto dan indicatie. Nieuw, goed onderhouden. Geen wachtrij bij loket, vriendelijk personeel "
" Het wordt overichtelijk uitgelegd op de site echter was de informatie van autoeurope niet gelijk aan die van firefly. Zo blokkeerde firefly 150 euro extra op onze credit Card voor als wij de auto niet vol terug zouden brengen. Dit is nergens terug te lezen. Ook het eigen risico klopte niet. Er werd 1024 euro geblokkeerd op onze CC echter melde firefly aan de balie dat als de auto Total los zou zijn dat wij ineens een eigen risico van ruim 2000 moesten inleggen (exclusief 60 euro adm.), ook nergens terug te vinden op de site van autoeurope. Wij hebben de auto met een onzeker gevoel meegenomen. Misschien is het ook handig om uit te leggen wat te doen bij eenzijdige schade. moet de politie daar ook een rapport van maken? "
" We moesten 1,5 uur wachten aan de balie. We kregen een tekening van een auto met wat kruisjes erop, deze moesten de krasjes en de reeds aanwezige schade voorstellen. Dit moesten wij tekenen. De bedragen die zij noemden bij schade (eigen risico) waren anders dan autoeurope ons had verteld. De auto stond achterin de garage aan de andere kant van het vliegveld. We moesten hem checken en als er krassen op zaten groter dan onze CC en die niet op het formulier stonden moesten we maar terugkomen. Kids mee, koffers mee en eenmaal in de garage was het donker. Je ziet dan dus niks op de auto. De volgende dag in zonlicht bleken er meer krassen op te zitten. Dat gaf ons een naar en onzeker gevoel. Grote kans dat wij het niet weer op deze manier huren. "
" 1. Prijzen afgeven inclusief BTW, ofwel totaalprijs. "
" 1. Lange wachttijden bij ophalen vermijden, 35 minuten voordat je aan de beurt bent en dan nog een keer een nummer halen voor onze tweede auto......???? 2. Onduidelijk systeem bij ophalen met volgnummers. 3. Wachten bij 40 graden in de parkeergarage en balie met airco waar je geweigerd wordt te wachten. "
" De auto was ok maar de online prijs kwam niet overeen met de betaalde faktuurprijs. "
" Idem als hierboven heb bij Firefly ook reeds de enquête ingevuld dus beter contact opnemen met Firefly. "
" Easy to book. Cheaper than other companies. Possibility to get additional insurance upfront to cover the permanent risk. "
" Friendly and quick service. We were in and out quickly👍🏼 "
" prettig geprijsd en flexibel; we hebben de auto 2 dagen eerder geboekt in een laat stadium vanwege aangepast reisschema. dit gaf geen enkel probleem. "
" vriendelijke en behulpzame medewerker "
" Belachelijk geharrewar rond verzekeringen!!! "
" Wees eens duidelijk over de verzekeringen! "
" Service is ideaal. Goede tips over wat je wel en niet aan moet schaffen. "
" Prima service, We kregen alleen een auto vol krassen. Deze stonden wel allemaal op het schade formulier. Bij het inleveren werd er grondig geïnspecteerd maar er werden geen nieuwe krassen gevonden waardoor alles oké was. "
" Prima! "
" Kantoor op de airport met vriendelijk en professioneel personeel. De auto werd voorgereden een Opel Zafira zoals geboekt met 5.000 km op de teller, nagenoeg nieuw dus. Inleveren midden in de nacht was ook geen probleem de parkeergarage ligt tegenover de vertrekhal van de airport en de sleutel kon worden gedeponeerd in een sleutelkluis. "
" Auto Europe dient van te voren Duidelijkheid te geven over additionele kosten welke ter plaatse nog voldaan dienen te worden "
" Onduidelijk waren nog kosten betaald diende te worden "
" Overigens: in uw aankondiging staat: geef ons uw meing. Jullie zijn een n vergeten "
" Probeerden mij inderdaad een verzekering aan te smeren terwijl ik bij u al voldoende verzekerd was (naar mijn mening. Mocht dit toch niet zo blijken te zijn, laat het mij dan weten) "
" geen "
" Zoals bij alle verhuur maatschappijen. Waarom duurt het in hemelsnaam zo lang bij de balie en moet men al je gegevens nog invoeren voordat je de auto meekrijgt??? Alle gegevens zijn al bekend en het duurt een eeuwigheid?? "
" incorrecte onduidelijke en halve voorlichting. M.I. waren medewerkers ook niet gelukkig met de situatie. "
" Veel irritatie door trage afhandeling bij zowel loket als inname auto en verhaal van de verzekering. "
" boeking verliep zoals het hoort "
" onbeschoft behandeld door medewerkster, ter plaatse alles geannuleerd en bij een andere verhuurder geboekt. mijn creditcard klopte zogenaamd niet, andere creditcard voldeed ook niet!!!!! "
" Ik heb een auto geboekt met afkoop eigen risico (CDW, THP, ZQ) en toch krijg ik te horen bij Firefly dat ik in geval van schade een eigen risico van 1000,00 moet betalen. Dit is dan af te dekken met een extra, ter plaatsen af te sluiten verzekering van 15,70 per dag excl. btw. Ik heb dit maar gedaan, want ik wil geen ellende. Ik wil hierover graag duidelijke uitleg, want zo is goedkoop duurkoop. "
" Ik mag hopen dat ze me de waarheid vertelden over de af te sluiten extra verzekering. Ik dacht voor 48,78 kwijt te zijn aan autohuur, maar dat werd 48,78 plus 67,00. Erg zuur!! "
" Scherpe prijzen "
" Door blijkbaar even onoplettendheid en taalprobleem zat ik vast aan een all risk verzekering afkoop eigen risico. "
" Wij huren al jaren auto's via AutoEurope en tot nu toe altijd perfect. We nemen altijd afkoop eigen risico erbij, fijn dat dit via AutoEurope kan (voorwaarden in het Nederlands). "
" Firefly is gevestigd in de parkeergarage, net buiten de airporthal. Wij waren meteen aan de beurt, alles werd goed afgehandeld, geen druk over het afsluiten van extra verzekeringen zoals afkoop eigen risico (het werd gevraagd, wij gaven aan van niet, nl verzekering via AutoEurope, en dit was oke). Bij het weer inleveren werd de auto gecontroleerd (vinden wij prettig) en kregen we "vrijwaringsbewijs" mee. Aan te raden dus. "
" AUTO EUROPE ALS MAKELAAR IS PRIMA! DE ERVARING MET FIREFLY WAS MINDER GOED? "
" ZEER LANGE WACHTTIJD BIJ OPHALEN AUTO. Auto was binnen erg vuil, passagiersstoel kon niet naar achteren gezet worden. Ook had de auto meer schade als werd aangegeven. Bovendien werd geprobeerd meer verzekeringen aan te smeren en als we dat niet deden....dan.......,! We hebben dit uiteraard niet gedaan. "
" Heb telefonisch geboekt. Er is niet altijd een Nederlandse medewerker aanwezig als ik jullie bel. Mijn Engels is niet zo perfect dat ik in de kleine details kan communiceren. "
" Ik werd ter plaatse weer opgezadeld met een extra verzekering om mijn eigen risico af te kopen. Mij lijkt het veel beter dat ALLE verzekeringen en voorwaarden zoals bijvoorbeeld brandstof vol=vol beleid gelijk VOORAF bij het aangaan van de huur in de boeking van de voucher vermeld wordt en alles tweetalig - dus in het Nederlands en in het Spaans - zodat je niet achteraf nog eens bij de balie op de luchthaven een discussie krijgt over wat ze nu precies vragen en dat ik alsnog wordt geconfronteerd met extra`s. Zet dit alles dus gewoon VOORAF in het huurcontract en ook in je eigen taal zodat je alleen nog maar simpel de sleutel hoeft op te halen. Uiteraard met legitimatie, creditcard en rijbewijs. "
" Correct goed geregeld, goede auto's niet duur. "
" Opdringerig om extra verzekering te verkopen.niet simpatiek. "
" Ik ben niet goed voorgelicht over de kosten. Op de plaats van de bestemming was ik bijna 2x zoveel geld kwijt als ik had gedacht. Ik had met de medewerker van Auto Europe gesproken over de uitgebreide verzekering en deze verzekering genomen. Het bedrag wat hij vertelde en wat op de voucher stond, was blijkbaar zonder de uitgebreide verzekering. Mogelijk heb ik hem (door het Engels) verkeerd begrepen, maar de medewerker nam niet erg de moeite om het mij goed uit te leggen. Was wat gehaast en praatte niet duidelijk Engels. "
" Heel vriendelijke afhandeling. Ik moest zelf mijn auto zoeken en kreeg geen uitleg over de auto. Ik moest op straat aan iemand vragen hoe de versnelling (achteruit) werkte en op de laatste dag kwam ik erachter waarom de airco niet goed leek te functioneren. "
" Alleen blijkt huur wel iets duurder te zijn dan op site aangegeven, heeft alles te maken met verzekering enz. Dit staat dan in de kleine lettertjes. Meer duidelijkheid zou fijn zijn. "
" Ze geven aan dat je de auto met een lege tank moet inleveren en zeggen erbij dat dit net zo duur is als dat je deze zelf aftankt. Dit is natuurlijk niet zo, want het ene tankstation is goedkoper dan de andere. Niet doen zeggen wij. "
" Prima te woord gestaan, goede uitleg gegeven , niks mis mee! ALTIJD WEL EEN EXTRA UITLEG NODIG MBT DE INHOUD VAN DE VERZEKERING EN DE KANS DIE JE LOOPT BIJ DE VERHUURDER ZELF OM GEDWONGEN TE WORDEN EEN EXTRA VERZEKERING AF TE SLUITEN! Het advies en uitleg van Auto Europe was prima! "
" ZIE MIJN OPMERKING BOVEN! OOK HIER WERDEN WE IN EERSTE INSTANTIE VOOR HET BLOK GEZET OM RISICO''S VAN SCHADE AF TE KOPEN VOOR EEN VERZEKERING VAN 130 EURO!!! Dit hebben we niet gedaan. Consequentie is dan wel dat je heel secuur om je auto heen moet lopen om alle krassen, butsen en schades in kaart te brengen en foto's ervan te maken! Dat hebben we gedaan. We vonden dat de auto's over het algemeen aan de oude kant waren en er al veel kilometers op hebben zitten. De regeling tank vol heen en tank vol terug vinden we prima. "
" reserveren op 1 naam en creditcard op andere naam kan niet bij de verhuurder en daar hebben jullie ons niet op gewezen "
" moest door bovenstaande 2e bestuurder, dus extra kosten, en toen deed de creditcard het niet. Kon niet met pin betalen en ook de borg niet cash afrekenen dus moest ook nog een extra verzekering "
" Eigenrisico afkopen is via autoeurope niet dekkend "
" Had eigen risico via autoeurope afgekocht, maar mijn creditcard werd toch voor 850 geblokt, omdat de verzekering niet via fyrefly liep. Dit is trouwens ook een minpunt voor autoeurope, daar hadden ze wel even voor kunnen waarschuwen "
" prima alleen duidelijkheid over eigen risco afkoop miste ik had supercover genomen toch kwamen er nog extra kosten bij. "
" kwamen ondanks super cover toch met verzekering inzittende en afkoop eigen risico en pech hulp onderweg was 60,00 "
" Duidelijker zijn over afkoop eigen risico "
" ik moest 42 euro betalen voor afkoop eigen risico en dat hadden ze helemaal niet duidelijk gezegd "
" Geen extra opmerkingen; de afhandeling van de huur is probleemloos verlopen "
" De auto had een lichtje met een waarschuwingsteken op het dashborad branden; volgens pomphouders een bandenspanningswaarschuwing. Banden alle opgepompt maar het lichtje bleef branden gedurende de hele periode. Verder mopeilijkheden met schakelen op een bepaald moment: de auto ging in zijn eerste versnelling in de achteruit waardoor schade ontstaan is aan het linkervoorspatbord. Is dat te verhalen? "
" Heel snel antwoord op gestelde vragen via mail en telefoon. Soms zelfs twee reacties in Nederlands en Engels, dat was een beetje verwarrend, maar verder niet storend. Ik zou jullie willen adviseren om de bevestigingsbrief (die je aan het verhuurbedrijf dient te overhandigen) in het Engels én de taal van het land van het verhuurbedrijf op te stellen, aangezien de Nederlandse bevestigingsbrief uiteraard niet gelezen kon worden door de medewerkster en ik alles moest herhalen waarbij zij ook nog gebrekkig Engels sprak. "
" We stonden een uur in de rij bij het loket, waar ze ons ook nog een additionele verzekering wilden aansmeren, mede omdat ze niet "wist" dat ik volledige verzekering via jullie had afgenomen. Omdat ik dat via jullie gedaan had, werd er een "reservering" op mijn creditcard gemaakt van een kleine 1000 Euro. Ik heb nog geen bericht van de ICS hierover... Verder zeer ongeïnteresseerde mensen, nul service. Bij het ophalen van de auto zelfs nog erger, de medewerkers zaten verveeld op hun mobieltje te spelen in het kantoortje en we moesten zelf maar de zeer goedkope kinderzitjes erin monteren, de huur van de zitjes was duurder dan de nieuwprijs van de kinderzitjes. Totaal géén besef van klantgerichtheid. Bij het terugbrengen helaas zelfde verhaal. "
" Goede afspraken maken met verhuurbedrijven zodat er altijd een medewerker van het verhuurbedrijf in de parkeergarage beschikbaar is bij ophalen en inleveren van de huurauto. "
" Goede en snelle afhandeling van de administratieve formaliteiten aan de balie van Firefly in de aankomsthal van vliegveld Gerona. Er was geen medewerker beschikbaar in de parkeergarage bij het ophalen van de huurauto ('s morgens om 09.00 uur,de medewerker zou pas om 10.00 uur in de parkeergarage zijn ). De auto stond wel netjes klaar. Bij het inleveren ('s avonds om 19.30) was er ook niemand in de parkeergarage. De sleutel moest in een aparte box gedaan worden. Daardoor was het niet mogelijk om samen met een medewerker de auto te controleren op eventuele schade. N.B Er was geen schade veroorzaakt. "
" Duidelijke antwoorden op vragen via de email. Hier werd bevestigd dat een extra verzekering niet alsnog ter plaatse afgesloten hoefte te worden als men voor de optie super dekking heeft gekozen... In hoeverre werken jullie nou eigenlijk samen mt de autoverhuurders die jullie aanbieden; lijkt me raadzaam om duidelijkere afspraken met hen te maken om jullie/ hun klanten minder ergernis en of onduidelijkheid c.q wantrouwn te bezorgen. Ja, ik ga auto Europe aanbevelen zodra er door jullie beter gecommuniceerd wordt met jullie aanbieders... Nee, ik ga Auto Europe niet aanbevelen en er zeker geen gebruik meer van maken als dit soort onduidelijkheden niet opgelost worden. "
" Tja, eenmaal daar en als puntje bij paaltje komt wordt je vermoeden toch maar weer bevestigd. Slechte zaak hoor! Dus toch met de rug tegen de muur gezet worden om alsnog een bijkomende dure verzekering af te sluiten. Heel erg vervelend na toch altijd een vermoeiende reis... Ik moest toch echt wel een super CDW afsluiten (alsook inzittende verzekering; deze is reeds via reisverzekering geregeld...!) om volledig verzekerd te zijn... Een hele discussie met een alleraardigst meisje (ik verwijt haar zelf niets, wel haar meerderen) hierover gehad die voet bij stuk hield (provisiebasis?) in het aanbieden van de extra verzekering. Je begint je vakantie niet pretting met in je achterhoofd dat het je ieder momnt veel geld en ellende kan gaan kosten. "
" Gemakkelijker (her)boeken van een auto als de uw site een voordeliger tarief aanbiedt. "
" Achteraf tevreden. Bij het afhalen van de auto in Sevilla was de saliedame niet erg terzake kundig. Veel onduidelijkheden over de borg. Naderhand zou 8,50 (oid) van mijn creditcard nog afgeschreven worden voor tax, maar tot op heden nog niet gebeurd. Veel onduidelijkheden. "
" Proberen alle correspondentie via AutoEurope te laten lopen. Firefly stuurt nu na afloop rechtstreeks facturen naar huurder en geeft vervolgens geen antwoord op per Email gestelde vragen. "
" Belast na inlevering mij voor schade terwijl auto beslist schadevrij is ingeleverd. Bij aanvang ontvang je een formulier met schade aantekeningen en nadat deze door mij was nagelopen bleken er nog enige beschadigingen te zijn die niet vermeld waren deze zijn vervolgens handmatig door medewerker bijgevoegd en vervolgens is formulier afgestempeld. NU geeft men aan dat auto in onbeschadigd is ingeleverd. Verzoek om aan te geven waar schade dan is wordt niet beantwoord. AutoEurope dekt schade volgens overeenkomst maar handelswijze is niet juist. Onbetrouwbaar adres FIREFLY. "
" Gewoon goed. "
" Ook plus: binnen een paar uur via mail de eindafrekening van de huur. "
" Zeer tevreden. Iedereen is zeer behulpzaam. "
" Zeer vriendelijk. Als er geen extra verzekering nodig is adviseren zij ook om geen verzekering af te sluiten. Zijn zeer behulpzaam en geven een duidelijke uitleg. "
" In een woord , geweldig "
" Ook prima "
" alles soepeltjes verlopen wordt wel voor alles borg geblokkeerd hoe gaat het bij een schade? "
" idem "
" makkelijke manier om een redelijk geprijsde auto te huren "
" onvriendelijke bejegening door vrouwelijk personeelslid die ons hielp aan de balie in de terminal. De auto was van matige kwaliteit. en matig verzorgd. Geen vloeistof in de ruitenwissersproeier. Een geheel versleten ruitenwisserblad. De carrosserie zat vol met beschadigingen. In een eerdere situatie huurden we via Auto Europa een auto via interrent eveneens in Barcelona voor dezelfde prijs maar daar werd een auto geleverd van een veel betere kwaliteit "
" We hebben al enkele malen een auto geregeld via Auto Europe, zonder problemen. "
" Geen Firefly meer voor ons. Er volgt nog een mail naar de klantenservice over onverwachtse bijkomende kosten. Ze hebben toch een extra verzekering weten af te sluiten. Maar dat was "tax" werd er gezegd. Om een lang verhaal kort te maken. Kijk dus uit met wat voor moois ze vertellen. "
" Waarom is Auto Europe niet in staat, als één van de grootste intermediairs, om de verhuurbedrijven zodanig op te voeden dat je niet meer geconfronteerd wordt met verzekerings perikelen bij het ophalen? "
" Bij ophalen auto wordt er met veel druk geprobeerd een verzekering aan te smeren. Auto heeft veel beschadigingen {17 stuks). Als ik daarvan wat zeg dan krijg ik als antwoord: Dan had u maar een verzekering bij ons moeten afsluiten! Ik had gekozen voor vol/vol maar er wordt toch nog extra 79 gereserveerd op mijn creditcard. "
" Het was top goed geregeld "
" gewoon goed "
" Je vult alles in als je auto boekt. Toch bij elke aanbieder moet je ter plekke met de hand alles weer invullen. Waarom? "
" Makkelijk: auto inleveren met of zonder brandstof. Makkelijke parking op het vliegveld Barcelona "
" Het enigste advies dat ik u zou willen geven, laat in Nederland de telefoon behandelen door Nederlands spreekend personeel. "
" Ik werd keurig en vriendelijk geholpen, zowel bij het ophalen als bij het inleveren, dus geen klachten "
" Agressief bij firefly vreselijk "
" Zeer agressief beleid klopt niets van. Luisteren naar de klanten "
" voor mij reden een auto in Spanje via Auto Europa te bestellen. "
" Waarom moet ik zoals mijn laatste keer 3,30 CC FEE en 19,89 Service ch betalen,en over alles nog eens 21% V.A.T. Bovendien vind ik de kosten van SCDW 10,50 E per dag veel te hoog t.o.v.de 5E die U hiervoor berekent. "
" De site en de services, ook na huur, van Auto Europe zijn prima. Wij huren vaak bij Firefly en daar hebben we wat opmerkingen over. "
" de door Firefly vermelde huurprijs is niet inclusief servicekosten; deze worden pas bij het ophalen vermeld. Ook de druk van het baliepersoneel om extra verzekeringen af te sluiten is niet prettig. De auto's zijn overigens prima en worden schoon opgeleverd. "
" goed voor weinig geld "
" Jammer dat de lokettist was vergeten een uitrijkaart te geven moest terug naar loket en VOORDRINGEN omdat die sukkel de uitrij kaart vergat "
" Je moet erg lang wachten! En dan is het nog de vraag of je iemand aan de telefoon krijgt die dezelfde taal spreekt. "
" Ik ben helemaal ontevreden met Firefly.Niet met Autoeurope zelfde,omdat ik heb bij andere verhuurder auto geen problemen gehad. Ik moet bij Firefly weinig 2 uren wachter om het ophalen van de auto. Daarna de auto rijdde helemaal niet goed. was gekrasch aan de buitenkant en ,aan de binnenkant vreselijik vies. Dus ik heb de auto alleen 2 dagen gebruiken , voor het heen naar het hotel en terug naar de vliegveld. Auto europe moet alleen goedkeuring welke verhuurder autos zijn wel goed. "
" Ik ben helemaal ontevreden met Firefly. Ik moet weinig 2 uren wachter om het ophalen van de auto. Daarna de auto rijdde helemaal niet goed. was gekrasch aan de buitenkant en ,aan de binnenkant vreselijik vies. Dus ik heb de auto alleen 2 dagen gebruiken , voor het heen naar het hotel en terug naar de vliegveld. "
" Geef duidelijker aan dat de verzekering die je bij de autohuur krijgt niet de volledige verzekering is. Dit kan bij ophalen van de auto misverstanden voorkomen. "
" De boeking verloopt zeer soepel en de bevestiging wordt correct en snel verstuurd. Ben erg benieuwd hoe men omgaat met de onderstaande situatie bij het verhuurbedrijf als FireFly de klacht niet correct afhandelt. "
" - bij afhalen was loket niet te vinden. - men verklaarde dat de auto geen schade zou hebben, dit was wel zo. - de helpdesk was niet te bereiken toen bleek dat ik een lekke band had. Bij het wisselen van het wiel bleek aan ons een auto met een lek reserveband te zijn meegegeven. - na te contact te hebben gehad met helpdesk, werd onze auto opgehaald door een autoambulance. Er werd geen nieuwe auto gebracht en ook geen wiel en men heeft geen taxi voor ons geregeld. Bij constatering van de lekke band stonden wij namelijk op het punt om naar het vliegveld te gaan om terug te gaan naar Nederland. Ik heb zelf de taxi moeten regelen. Taxikosten EUR 320,00. - wij hebben een klacht ingediend bij de balie van FireFly in Valencia. Ben benieuwd. "
" Prima service, goede prijzen en met de wekelijkse e-mails houd u ons goed op de hoogte "
" Nauwkeurig en vlotte aflevering van auto "
" Bijna opgelicht door Firefly met dubbele verzekering. Zie onder. Als Auto Europe dit niet verhindert dan zal ik daar geen gebruik meer van maken. "
" Tot drie maal toe probeerde Firefly mij een overbodige verzekering te verkopen. Terwijl ik de verzekering al bij Auto Europa had gesloten. Deed de mevrouw af als waardeloos. Ze kwam toen opeens met grote korting. Maar elke euro voor een dubbele verzekering is teveel betaald. Moest zelfs paraferen voor eigen risico. Vond dit schandalig. Zag hetzelfde gebeuren bij andere klanten. Wanneer houden verhuurmaatschappijen eens op met deze dirty tricks?Beneden alle peil. "
" U doet zaken met Firefly, een organisatie die voor wat onze ervaring betreft niet is ingericht op klantenbinding en het adequaat afhandelen van meerdere reserve ringen. Daarnaast stellen zij je verplicht om aanvullende kosten te maken. Klachten vanuit mijn adres hierover richting Auto Europe worden weggewuifd en afgewenteld op de klant zelf... "
" Zie boven "
" Alles was netjes geregeld, echter het duidelijker vemelden van extra kosten zou veel discussie voorkomen. "
" Hele lange wachttijd bij het afhalen van de auto. Ook bij terugbrengen moest er lang gewacht worden, terwijl er alleen een sleutel en een inspectie hoeft plaats te vinden. Auto was prima. "
" Boeken ging gemakkelijk via de site en kreeg vervolgens een duidelijk overzicht met wat wel/niet inclusief was. Ter plaatse echter werd ik verast met meer dan 50% extra kosten (tov. de afgesloten huursom. "
" Blijkbaar geeft de organisatei de laagste tarieven aan en probeert daarna vrij aggresief allerlei extra's door te drukken inclusief onterechte krasjes te laten betalen. ZEER ZEER ontevereden, wordt gewoon gen...id door deze maatschappij... heb zowel jullie als ook Firefly een klachten mail gestuurd en zou graag zien dat dit werd opgelost... "
" Doordat wij ons vliegtuig hadden gemist zouden wij de auto een dag later ophalen. Ik heb meteen 2x kantoor van Firefly gebeld om dit te melden, maar de tel. werd tot 2x toe niet opgenomen. Toen heb ik jullie gebeld. Ik had binnen 2 uur moeten bellen. Hoe had ik dit kunnen weten? Het stond nergens. Bovendien als firefly had opgenomen hadden ze het mij kunnen vertellen. Toen moesten we een geheel nieuwe huursom betalen! En dat terwijl jullie de auto gewoon konden verhuren en dus dubbele huur ontvangen! Waarom niet alleen administratiekosten betalen? Na een mail heb ik nog een gedeelte terug gehad maar het heeft me toch 145 euro extra gekost. Als ik dit geld niet terug krijg huur ik NOOIT meer bij auto europe en zal ik het ook iedereen afraden "
" Waarom nemen ze de telefoon niet op? Had mij 145 euro kunnen besparen! "
" Was goed geregeld. Auto stond klaar. Zet alleen een duidelijk adres van retour in de bevestiging. Dat kan TomTom dan beter vinden "
" Onvriendelijk behandeld tijdens telefonische hulpvraag. "
" Goede service, klantvriendelijk "
" auto en personeel goed. Alleen het aandringen op extra verzekeringen is klantonvriendelijk. Als je dit niet doet zal er 1000 euro geblokkeerd worden op je creditkaart. Voor veel klanten is dit bedrag te hoog en sluiten dan toch een extra verzekering af. Dit is ook al ter sprake gekomen bij tv programma MAX over Goldcar. Is geen goede reclame voor verhuurder!! Dus "
" De samenwerking met firefly deugt niet!! Er worden extra kosten berekend die niet in de overeenkomst staan, alle auto s zitten onder de deuken en krassen en als je pech krijgt, draai je zelf voor alle kosten op, terwijl duidelijk s dat er een slechte auto geleverd is. NOOIT MEER AAN BEGINNEN!!!! "
" Twee woorden: gewoon prut "
" ik huur meestal een auto voor 31 dagen of langer maar de meeste autoverhuur bedrijven verhuren geen auto's langer dan 30 dagen of als ze dat wel doen is dit voor een zeer hogere prijs. zou autoeurope hier is naar willen kijken voor de gene die een auto langer dan 30 dagen willen huren. "
" zeer lange tijden wachttijden (dik een uur )bij het ophalen van mijn huurauto extra personeel zou geen overbodige luxe zijn "
" Goed en duidelijk "
" Wat een onbeschoft bedrijf, iedereen die hier een auto kwam ophalen had problemen, volgens de heer aan de balie hadden wij bij uw onderneming slechts de reserveringskosten betaald en moesten wij nog 166 euro bijbetalen,zeer slecht en zeer klant onvriendelijk, de aanwezige werknemers van Firefly deden naar iedere klant zeer ongeïntresseerd en minachtend. "
" De uitgebreide verzekering kan nu bij Auto europe worden afgesloten, dat voorkomt ergernis bij de verhuurder. "
" Vroeger probeerde FireFly extra verzekeringen bij het ophalen van de auto af te sluiten. Nu bij Auto Europe een uitgebreide verzekering afgesloten kan worden lukt dit FireFly niet meer. In plaats daarvan wordt er service kosten in rekening gebracht, ik moest .25,12 extra betalen. Over de touristenbelasting werd 21% btw berekend, dat zij in hun zak steken. Tenslotte werd mijn creditcard belast met 1000,-- borg i.p.v. 500,--, het geen een beperking van mijn creditcard betekent. Geen van deze punten was bekend bij het boeken of in de opdracht bevestiging. Ik vind dat u FireFly moet schrappen als partner of duidelijk moet zijn in de extra kosten. "
" Fijn dat er nederlands wordt gesproken. "
" We hebben veeeel te lang gewacht bij de balie. Er moesten allerlei administratieve handelingen worden gedaan, terwijl we thuis online alles hadden geregeld. Dus daarom zeer ontevreden!! "
" Autohuur zou 99,97 zijn uiteindelijk moet ik 182,42 betalen! Waarom? benzine begrijp ik, graag meer duidelijkheid "
" lange wachtrij "
" Keurige informatie. Ook de brief voor vertrek getuigt van klantvriendelijkheid. Prima. Ook heel goed de vol=vol regel en het feit dat er 0 eigen risico bij Firefly was. Daardoor zeer gunstige prijs. "
" Gelukkig bij het inchecken van de auto geen lange wachtrij. Dat was wel het geval bij het terugbrengen en meer dan een uur wachttijd. De auto moest in de garage worden gestald en er werd ter plekke geen controle op het voertuig gedaan of deze eventuele schade had opgelopen. Ook geen vrijwaring gekregen! Ik vind dat ter plekke altijd duidelijkheid moet worden gekregen over een eventuele claim. Als dit achteraf gebeurd dan geeft het grote problemen wanneer je zeker weet dat er geen schade was. "
" Heel goed "
" Ben er zeer tevreden over "
" Bij verhuur wordt aangegeven dat verzekering is inbegrepen, maar dan moet je wel zelf de kosten betalen bij schade en daarna indienen bij auto europe. Beter is de auto te verhuren zonder die verzekering en de verzekering af te sluiten bij de verhuurder. Dat is veel makkelijker voor ons, de huurder. Wij hebben alsnog een verzekering genomen bij firefly. Ben neutraal in aanbevelin van autoeurope, want ik ben zeer vriendelijk geholpen door de medewerker, had wel graag gehoord over de extra verzekering of op z'n minst de voorwaarden.. "
" Mooie nieuwe auto, vriendelijk personeel. Zou die verhuurder zeker aanbevelen. Ik zou de volgende keer misschien rechtstreeks boeken. "
" Duidelijker maken wat er bij het ophalen nog dient te worden betaald. "
" Moest alsnog diverse kosten betalen. Gaarne hierover contact. "
" geen "
" Erg druk na aankomst vliegtuig. Lange wachtrijen. Misschien het laatste bordje, retour Rent a Car wat groter maken. Je rijdt er snel voorbij. "
" lees goed de kleine lettertjes en kies voor een erkend bedrijf om ellende te voorkomen. klantenservice is goed op de hoogte van alle huurvoorwaarden maar kan weinig doen als er een probleem is ontstaan na de auto pick-up tijd. "
" huur nooit bij firefly. onverwachte kosten doordat creditcardhouder niet 1e bestuurder was. verzekering aangesmeerd door spaans personeel. vervelende discussies. ondanks belofte dat er geen deposit zou zijn, toch 300 euro ingehouden en veel gedoe om dat terug te krijgen.slechte interne communicatie. werd in nederland nog 3 keer gebeld door firefly dat we de auto moesten inleveren terwijl die al lang door de spaanse roadservice was teruggebracht met een sleepwagen. (accu kapot) veel ellende en veel geld kwijt. ik haat kleine lettertjes. "
" al meerdere malen heb ik naar volle tevredenheid auto's gehuurd via auto europe. Deze laatste maal in Barcelona bij firefly was teleurstellend. Boven op de (inderdaad erg aantrekkelijke huurprijs) kwamen ter plekke credit card kost a 4 euro en fast return fee van 20 euro mijn rekening en daar boven op 21 % BTW, samen meer dan de hele huurprijs. Dat dit in de kleine lettertjes in het contract stond vind ik niet relevant, mijn inziens zouden die kosten gewoon in de huurprijs opgenomen moeten zijn. Ik zou auto europe willen adviseren dit te corrigeren en met firefly andere sluitende afspraken te maken. Met hartelijke groet "
" zie boven "
" Jammer dat een telefoongesprek niet in het Nederlands kan "
" Altijd weer dat gezeur over extra verzekeringen. Ik had bij jullie een extra verzekering afgesloten maar volgens hun was dat absoluut niet voldoende. Wij hebben in Spanje verder niets afgesloten maar echt lekker rijdt je dan niet. Tevens vind ik het heel raar dat wanneer je getrouwd bent en de creditkaart staat op mijn naam en mijn man heeft er geen dat de kaart voor hun dan niet geldig is. "
" Lees onder "
" Ik had 30 mei een auto bij Firefly, gehuurd en moest ik het om 15:30 ophalen.ik moest "even"wachten, maar ik kreeg mijn auto om 18:10. Natuurlijk was ik niet blij, in de wachttijd ,heb ik twee keer telefonisch geprobeerd om mijn contract te annuleren , maar het mocht niet, (volgens de telefoniste, mag het pas, 48 uur voor die dag) Niemand begreep dat ik geen auto had gekregen.Ik had een belangrijk afsprak, in Parla, maar dat was ik natuurlijk gemist. Dit is de eerste keer dat ik problemen krijgt bij Auto Europe. maar vanwege deze actie, ben ik een hoop geld kwijt geraakt. De medewerkers waren heel rustig en stresslos. Het was niet hun schuld maar.........ik ben hier diegene die last hebt van gekregen. Vriendelijk bedankt, Justo Gonzalez M. "
" Gedoe met verzekering bij de balie van Firefly. Zij geven aan dat de extra verzekering die ik bij Auto Europe heb afgesloten niet voor hun geldt.Graag zou ik daar eens duidelijkheid over krijgen. "
" Wat ik heel vreemd vind is dat ik een auto heb gehuurd met Afkoop Eigen Risico (CDW), maar dat ik bij Firefly te horen krijg dat dat voor Auto Europe geldt maar niet voor hun en dat ik nog steeds een eigen risico heb van 700,00 euro en als ik niet extra verzeker ik ook geen road assistance vanuit hun krijg als er onderweg iets met de auto is. Hele discussie aan de balie en toch maar weer 65,00 euro betaald voor die volledige verzekering. Erg vervelend vind ik dit en zou graag van Auto Europe eens horen hoe dit nou precies zit. "
" Het was weer PERFECT!! "
" Het zou fijn zijn als de mensen die het Nederlandse telefoonnummer beantwoorden ook nederlands spreken. Ik kan me goed verstaanbaar maken in het Engels maar er zijn ook veel mensen die dat niet kunnen. En dan heb je wel een probleem... "
" Het is fijn dat je zonder veel rompslomp de auto kan inleveren (sleutel en formulier kunnen bij het inleverpunt in een brievenbus worden gegooid) "
" Auto Europe is tussenpersoon. Hier heb ik geen klachten over. "
" Het is te merken dat Firefly 'n dochter is van Hertz. Auto'z zijn tweedehansjes. De eerste auto (stand 55.000 km!) die ik kreeg was 'n diesel, niet om gevraagd. Na eerste dag deze auto ingeleverd,wegens geluid onder de auto. Inruiling geen probleem. Tweede auto (stand 28.500 km), niet netjes van binnen en 'n benzineslurpers.(Kia Ceed).Aanvullende verzekering laten aansmeren, eigen schuld dikke bult! Het genoemde bedrag was echter zonder 21% BTW, bleek achteraf. Kortom, nooit meer Firefly!!!! "
" wij zijn uiterst tevreden over de bevestiging van het contract en de communicatie hierover. "
" wij zijn zeer tevreden over Auto Europe. Als wij een auto huren bij Firefly dan vinden wij het wel vervelend dat men steeds weer extra zaken wil verkopen. het gaat dan over extra verzekeringen en ook zien wij soms op het contract dat er service kosten worden berekend. Het wordt niet altijd duidelijk waar die voor dienen. Er wordt dan gemeld dat het met aftanken te maken heeft. Ook wanneer wij melden dat we zelf aftanken, wordt er gezegd dat dat niet uitmaakt. De kosten worden toch berekend. Dit is onduidelijk en vervelend. "
" Jammer dat er geen all-risk verzekering bij gekocht kan worden. "
" Vertelde mij dat ik een all-risk bij moest kopen ook voor in geval van pech auto omruilen. Zit niet in het pakket volgens hen. "
" prettig contact gehad na aanvankelijke leeftijd bezwaren "
" goede en vrijwel nieuwe auto "
" Ik blijf het in Spanje een onduidelijke zaak vinden vwb verzekeringen. Je denkt bij auto europe met supercover klaar te zijn en alles betaald te hebben. Maar als je aan de balie komt wordt je bestookt met verzekeringen omdat auto europe geen verzekeringen afsluit. Bij afhaling van de auto hebben we bij Firefly 5 kwartier in de rij gestaan om de auto in ontvangst te nemen , het grootste probleem was bij de meesten verzekeringen die afgesloten moeten worden. Ik betaal liever meer dan direct bij Hertz waar ik goldmember ben dan 5 kwartier in de rij staan met morrende mensen om je heen "
" Firefly had ondanks een lange rij 1 medewerkster achter de balie . Deze behandelde de nieuwe huurders en de ingeleverde huurders. Dit vind ik niet kunnen. "
" Verzekering blijft een heikel punt! Is beter geworden maar waarom niet duidelijker aangeven bij huur auto. "
" Auto was technisch prima. Veel schade aan auto. Teruggegaan naar de balie. De medewerkster wist ervan af maar liep niet mee. Ik vind dit frustrerend. Stond op formulier. Een krabbel niet te lezen. Bij terugbrengen heb ik gewezen op de schade. Alles oké maar toch een dubbel gevoel "
" Ik ben tot nu toe tevreden over Auro Europe. Ze helpen waar nodig en geven goede informatie. "
" Het ophalen verliep vrij niet vlekkeloos. je krijgt een sleutel, zoek je aoto maar op en zoek het zelf maar uit. Flinke borg voor benzine op creditkaart moeten betalen. Omdat ik grote kras op bumper zat ben ik teruggegaan voordat ik wegging. Was nergens voor nodig want ik was verzekerd was het antwoord. Bij terugkmst hoefde ik alleen sleutel af te geven. Wel snel, maar onbevredigrend omdat ik liever eerst met iemand erbij de auto bekijk, zowel bij aanname als inleveren. Ik verwacht wel mijn geld binnenkort terug. Ben wel blij met Auto Europe omdat ik erop vertrouw dat het daarom wel goedkomy. "
" Boeking met auto europe probleemloos verlopen. Je weet echter niet wat je kunt verwachten bij de lokale verhuurder. Verhuurder overigens heeft geen desk op terminal 1 op Madrid barajas AirPort maar alleen een counter buiten in het car park. Met afkoop eigen risico en extra bestuurder ter plaatse zijn we uiteindelijk meer dan 2 x zo duur uit dan de basisboeking die we vooraf hebben gemaakt. Er wordt aan je gevraagd of je het eigen risico wilt afkopen, anders is het 1.000 euro. Je moet dan direct beslissen. Waarom is er geen verzekering met een 'normaal' eigen risico van bijv. 150 of 300 euro? Achteraf geeft dat toch een vervelend gevoel en bevestigt het de verhalen en vooroordelen over de autoverhuur die leven. "
" Chaotische situatie bij ophalen van de auto. Ook klanten die ter plekke een auto kwamen huren, wat dus langer duurde. Verder mensen die drie keer terug kwamen omdat de auto niet naar hun zin was, etc. Dan doet men nog aan upselling, dus wilt u een extra bestuurder, wilt u eigen risico afkopen? Etc. etc. Totaal ruim een uur geduurd voor we de auto hadden. We vermoeden dat Firefly een budget dochter is van Hertz die er naast was gelokaliseerd. Een van de medewerksters (cheffin) liep in werkkleding van Hertz. Suggestie: ophalen/nieuw huren/terugbrengen scheiden. Auto verder in orde, hoewel de antenne bleek te missen, dus gedurende gehele vakantie geen radio in de auto. "
" Over de verzekering in Nederland en in Spanje moest 120 euro betalen in Spanje "
" De verzekering zeggen hun dat het bij hun moet "
" Is prima, boeken en omboeken altijd zonder problemen "
" Bij man wilde de auto halen, deze was nl al in Madrid. Mijn man zou ook rijden. Mijn vlucht was vertraagd en ik zou niet voor 12 uur s'nachts aankomen. Mijn stond om half 12 bij de balie om de auto op te halen en moest daar blijven staan totdat ik ook er was. Inmiddels was het half 1. Ja zei de balie medewerker er komt 40 euro bij want het is na 12 uur!! Terwijl mijn man om half twaalf bij de balie stond. Een slecht en onprofessionele en onvriendelijk bedrijf. "
" Nadat ik de keuze had gemaakt om een auto via auto Europe te boeken die volledig verzekerd was, werd ik bij afhalen toch nog geconfronteerd met een extra af te sluiten verzekering. Uiteindelijk moest ik toch nog bijna 200,- bij betalen (brandstof-verzekering-extra bestuurder en belastingen). Zou beter zijn als er vooraf op jullie site een duidelijk verhaal staat (in het Nederlands) zodat je bij aankomst niet voor het blok wordt gesteld in een vreemde taal. Wellicht dat ik hierdoor weer oververzekerd ben maar voor de zekerheid doe je het toch. "
" Kregen een redelijk nieuwe auto; minpuntje was dat hij niet goed gepoetst was. Wel door wasstraat maar dat was het dan ook. "
" We dachten dat we 2 goedkope auto's hadden gehuurd, volgens het contract zou alleen evt creditcard kosten en extra afgesloten verzekeringen betaald moeten worden. Groot was de verbazing dat er 2x 83 euro van de creditcard is afgehaald. Ik heb daarover contact met U opgenomen maar krijg eigenlijk alleen maar te horen dat jullie er niets mee kunnen en dat ik maar een mail moest sturen. Dit heb ik gedaan en wacht nu op hopelijk een positief antwoord. "
" Zij hebben ons in de haast een contract laten tekenen waar extra kosten in zaten waarvan we van te voren niet op de hoogte waren. Zij hebben die kosten niet aan ons kenbaar gemaakt, die kosten waren ruim 1,5 keer zoveel als de totale auto huur. Graag zie ik dan ook de kosten terug. "
" Contact eerst met nederlander daarna duitser.. Beetje raar Voor de rest goed. "
" Auto was voor kwart leeg. Ik heb auto vol ingeleverd. Toch wordt er nog geld afgeschreven voor benzine. Dubbel nadeel voor mij. Waarom kan het bijna nooit eerlijk verlopen? "
" ik huur regelmatig een auto, dit keer voor het eerst bij autoeurope en ik ben nooit zo erg op mijn hoede geweest. O.a. door allerlei berichten over Firefly op internet. "
" Toen ik aankwam had ik een discussie met de medewerkster, de auto moest om 17.00 uur ingeleverd worden anders zou een extra dag berekend worden, volgens het contract met autoeurope was dit 18.00 uur, deze heb ik laten zien. Deze medewerkster bood aan om de borg af te kopen, toen ik zei dat ik dit al geregeld had bij Autoeurope kreeg ik te horen dat dit soort verzekeringen bij de verhuurder afgesloten moeten worden en niet bij tussenpersonen en dat ik niet verzekerd was. Ik ben hier niet op in gegaan. De auto is kras/schadevrij ingeleverd met volle benzinetank, de borg van 1000 euro is nog steeds geblokkeerd op mijn CC. De medewerkster vertelde dat het bedrag meteen vrij zou komen. "
" ik boek bijna altijd alleen maar bij Autoeurope: scherpe prijs en goede service. Maar de prijsverscgillen worden wel kleiner! "
" Het afhalen van de auto ging vrij traag. Het systeem van nummertje trekken zou moeten werken, maar zorgde enkel voor verlichting in de chaos. De z.g. self service tablets suggereerden dat je alles zelf zou kunnen regelen, maar bleek alleen maar te zijn bedoeld om wat persoonlijke gegevens aan te vullen op de website van firefly. Doordat de tablets niet echt duidelijk waren, en de website niet voor tablets gebouwd was, zorgde dit voor onnodige frustraties bij de reizigers. "
" Een fijne auto en alles prima geregeld wat mij betreft een 10 "
" Uiterst tevreden "
" Auto europe moet betere afspraken maken met Firefly over de verzekering. Ook als klant ben je onvoldoende geinformeerd en op de voucher staat niet dat je full verzekerd bent. Dus bij het ophalen weer discussie met de verhuurder. "
" zie boven "